Советский банк

Являлся клиентом банка с ноября 2006 года, в настоящее время закрываю все счета. В течение этого времени пользовался: - текущий счет; - телебанк; - пластиковые карточки; - брокерский счет для торговли на ММВБ; - депозит с ежемесячной капитализацией и возможностью пополнения. Обслуживался в офисах в Санкт-Петербурге: - ЦО на Комсомола; - ДО на Садовой. К сожалению, сервис банка оставляет желать лучшего, словно банк является монополистом, а не существует в острой конкурентной борьбе и может себе это позволить. - большой набор новых неопытных сотрудников, время на обучения которых минимально (обучение проходит "в поле"); - недоработанная техническая база (при отправление платежей, открытие/закрытие депозита часто бывают "зависания системы"); - практически постоянная перегруженность центрального и доп. офисов, работают обычно не все сотрудники, создаются значительные очереди; - низкие зар. платы и высокая нагрузка являются причиной "равнодушия" сотрудников к вашим проблемам. Жаль, что руководство увлечено видимо более глобальными вопросами, хотя для розничного банка в момент его активного развития все же стоит обратить внимание на качество обслуживания клиентов. (Т.к. за качественный сервис я готов платить больше... а ВТБ 24 вынужден покинуть). [b]В сухом остатке:[/b] + широкий спектр предоставляемых услуг (как РКО, так и кредитования); + удобный Телебанк; + самая широкая сеть банкоматов в Санкт-Петербурге; - недостаток доп. офисов в Санкт-Петербурге (северная часть города); - постоянные очереди; - колоссально время на простые операции (открытие/закрытие/пополнение р/cч. занимает более 20-25 минут, закрытие депозита 35-40 минут); - равнодушие к клиенту. Теперь выбираю другой универсальный розничный банк...