Авто кредит -> ипотека -> кредитная карта

23.11.2012 12:37
3630
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Доброго времени суток. И все-таки решил потратить время и написать отзыв. Вводная. Брал авто кредит 560 т.р. (гасил бОльшими суммами, погасил досрочно, без задержек) – оформлением/обслуживанием – доволен за исключением не законных взятых 20т.р. за выдачу кредита. Взял ипотечный кредит почти на 2 миллиона (чуть больше года назад) – оформлением/обслуживанием – НЕ доволен. Владею Visa Classic и Electron (не зарплатные) – доволен, за исключением того, что некоторые банкоматы Сбербанка не принимают купюры нового образца! Когда брал ипотеку, из-за кредитного инспектора (девушка, оформлявшая кредит, допускала грубые ошибки, из-за чего переделывала кредитный договор 3 раза, о чем и написала в своей объяснительной) потерял больше 10 т.р. Написал претензию, ее изначально не удовлетворили, сославшись на человеческий фактор, и отправили на подпись заместителю управляющего. После личной встречи с заместителем управляющего претензию отправили на перерассмотрение. Итог: согласился на 50/50 из кармана данного инспектора (вернули 5 т.р.). А теперь новая история. Решил завести еще одну пластиковую карту, но уже кредитную. Друзья рекомендовали другие банки (без % до 90 дней). Решил все же воспользоваться услугами Сбербанка (о чем жалею на данный момент, только время потерял). Ближе к сути. Почитал условия кредитования. Пришел с готовой справкой о среднем заработке и заверенной копией трудовой книжки. Написал заявление, где просил рассмотреть кредитную карту с лимитом в 200 т.р. И тут же вспомнил (девушка, оформлявшая кредит, об этом ни слова не сказала), что 200 т.р. это уже Gold и 3 т.р. за обслуживание в год. Девушке сказал, что не хочу Gold. На что получил ответ типа: «Вам согласуют 200 т.р., ответ придет мне, я свяжусь с Вами для уточнения суммы по кредиту и выставим сумму 150 т.р. (почему-то в данном кредитовании она сказала либо 150 т.р. – классик, либо 200 т.р. – но уже Голд, третьего не дано). Согласился на такие условия (что рассмотрят 200, а выпустят карту на 150). Жду ее звонка. Звонит и говорит, что СБ (служба безопасности) вернула документы с пометкой «заверенная копия трудовой сделана с копии!» Пришел в Сбербанк. Девушка показывает документы, первую страницу трудовой, на ней 2 печати. Одна серая (печать организации заводившей данную трудовую, после ксерокопирования естественно серая) и вторая печать цветная (заверяющая данную копию). И говорит, что данная страница была уже копирована в свое время и заверялась. На что я попытался девушке объяснить, что серая печать, это - цветная печать на самой трудовой. И ставилась она в день заведения трудовой книжки (2 миллиона ипотечных дали по копии трудовой, а из-за каких-то 200 т.р. засомневались, при том, что после ипотеки я пошел на повышение и ЗП выросла на 50%). Девушка вроде поняла, пообещала сделать пометки для СБ Сбербанка и выслала заново те же документы! Перезванивает дня через 2. СБ снова вернула Ваши документы. Копия трудовой их устроила, а вот копия паспорта – нет (хотя данную копию делала эта же девушка, сотрудница Сбербанка, оформляющая данную заявку на карту). Пришел еще раз, показал снова паспорт, снова сделали копию и отправили опять в СБ. Проходит еще некоторое время. Звонит сотрудница Сбербанка и говорит, что мою заявку одобрили и уже ЗАПУСТИЛИ изготовление карты (Gold) на 200 т.р. и уменьшить сумму и получить Classic не получиться. Выход, с ее слов следующий: ждем пока придет карта (недели две), ее в утиль. И ждем еще 45 дней, пока закроется до конца счет данной карты, после чего можно подавать заново документы на рассмотрения с другой суммой. В общем, БРЕД! Куча потраченного времени, копия трудовой и справка о среднем – будут не действительны и их заново бегать заказывать и получать. Так же данная девушка поинтересовалась, не предлагали ли мне карту под 17% (или 19), т.к. я взял ипотеку… Предложила попробовать завести такую, получив мое одобрение, обзвонила несколько человек, где ей пояснили, что данную карту я мог получить не позднее полу года с момента оформления ипотеки и мне должны были предложить ее завести! Претензий к оформлявшей меня девушке НЕ имею. Сложилось впечатление, что либо она новенькая, либо оформляла такую карту впервые. Итог: За последние 4 года (с момента оформления авто кредита) одни разочарования в Сбербанке.
Сбербанк
Сбербанк
2012-12-03T16:46:00+04:00
Уважаемый S.Yurij! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Прошу принять мои извинения за то качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться. Для нас действительно очень важно получать подобную информацию от наших клиентов, ведь сейчас очень многое делается для того, чтобы исправить ситуацию. Я обязательно направлю эту информацию в управление по контролю качества обслуживания, чтобы провести проверку работы этого отделения и принять меры, которые помогут улучшить и при необходимости исправить ситуацию. Поэтому, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение. Уверен, что систематическая работа в этом направлении позволит со временем улучшить не только это отделение, но и многие другие. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка