Мобильный банк

Здравствуйте всем. Сразу хочу извиниться за большой объем текста, но иначе было бы непонятно. Организация, в которой я работаю, перечисляет зарплату сотрудникам на карты, выпущенные Сберегательным банком РФ (далее - СБ). Все началось с инициативы СБ по замене карт с Maestro на MasterCard. На предприятие пришли сотрудники СБ и централизовано выдавали сотрудникам дебетовые карты MasterCard, при этом большинству сотрудников "в подарок" давали еще и кредитную карту MasterCard Gold с различным кредитным лимитом (который, наверное, зависел от уровня зарплаты). До выдачи новых карт представителем СБ было сказано много слов про пользу использования новых карт, в том числе упомянута услуга "Мобильный банк" (далее - МБ) с расширенными функциями по отношению к такой же услуге карты Maestro. Одним из преимуществ услуги МБ, подключенной к кредитной карте MasterCard Gold по тарифу "Полный", является ее бесплатность, а также бесплатное обслуживание других карт MasterCard, привязанных к данной кредитной карте (тариф "Полный"). Многие сотрудники, и я в их числе, поддавшись на "бесплатность" мобильного банка по дебетовой карте, оформили кредитную карту MasterCard Gold (для справки: стоимость МБ по карте Maestro составляла 30 руб/мес). Услуга МБ по карте может быть подключена как через терминал самообслуживания, так и через заявление, поданное в любом отделении СБ. Однако, привязку одной карты к другой можно сделать только через заявление, поданное в отделении банка, вследствие чего, сотрудники, которые поспешили подключить данную услугу к дебетовой карте через терминал самообслуживания вынуждены были писать заявление на отключение услуги МБ и ее повторное подключение, причем в заявлении необходимо указать, что основной картой будет кредитная карта, а привязанная к ней - дебетовая. Я решил подключить услугу МБ одновременно к двум картам с привязкой дебетовой к кредитной и обратился с заявлением в центральное отделение СБ г. Санкт-Петербург. После составления заявления мне было сказано в отделении, что услуга МБ будет подключена в течение трех рабочих дней. По прошествии 7 дней не получив уведомления о подключении данной услуги я повторно обратился в то же самое отделение банка, в котором было подано заявление на подключение услуги МБ, и при мне были внесены в базу необходимые данные. Извинившись по поводу задержки подключения данной услуги, вызванной "задержкой обработки данных", мне пообещали, что услуга будет подключена в течение нескольких дней. Через некоторое время действительно пришли смс уведомления о подключении услуги МБ по двум картам. Однако, сделав запрос с помощью смс на номер 900 о списке подключенных карт, я получил в ответ в смс, что подключена всего одна карта (дебетовая). В другом отделении банка мне сказали, что услуга МБ подключена к двум картам, но привязка одной карты к другой отсутствует и эту привязку прямо при мне сделали через программу. После этого я на протяжении 2-3 недель получал смс уведомления об операциях с дебетовой картой, но в списке подключенных карт так и значилась только одна карта. Обратившись уже в третье по счету отделение СБ с вопросом "почему так происходит?" был получен ответ, что по дебетовой карте у меня тариф "Эконом" и привязка этой карты к кредитной отсутствует, а для того, чтобы ее сделать надо вначале отключить услугу МБ от двух карт и подключить ее заново. В очередной раз 06.11, потратив время на написание уже трех заявлений, меня заверили, что через 3-5 дней будет подключена услуга МБ. Действительно, вечером 09.11 пришли несколько смс уведомлений об отключении и подключении услуги МБ (правда приходили они в неправильной последовательности). Чтобы убедиться в правильности подключения я позвонил по телефону горячей линии 10.11 и оператор меня заверила, что МБ подключился так, как я хотел (правда пришлось долго доказывать, что при таком подключении услуга МБ будет бесплатной в том числе и по дебетовой карте). Все было бы хорошо, но вечером 12.11 пришли 2 смс уведомления об отключении услуги МБ по обеим картам, хотя в банк я не обращался с таким заявлением. 14.11 по телефону горячей линии мне подтвердили, что по "непонятной" причине услуга МБ действительно была отключена и предложили по телефону составить заявление на ее подключение, что и было проделано. 18.11 не получив уведомлений о подключении позвонил в поддержку, где оператор сообщила, что заявки на подключение от 14.11 она "не видит" в базе и предложила снова проделать то же самое; после нескольких минут ожидания она сообщает мне, что данная операция не может быть проведена, так как в базе в моих данных указан другой номер телефона, к которому была ранее подключена эта услуга, хотя я в каждом заявлении указывал один и тот же номер телефона. После того, как мне было предложено "пройти в любое отделение СБ и написать заявление" я попросил переключить на их руководителя; по истечении нескольких минут со мной начал общаться Даниил (могу ошибиться в имени) №32986 (старший смены), который мне подтвердил слова оператора, что он в базе исправить номер телефона не может и это делается только через повторное заявление; на мои возражения о том, что заявления в количестве двух штук на подключение услуги МБ уже есть, ими можно воспользоваться и ввести в базу правильный номер телефона, мне было предложено составить жалобу на предмет выяснения причины отключения услуги МБ, которую произвели 12.11 и с его же слов, это было сделано в центральном отделении СБ. Я согласился, жалоба была составлена и повторно мне было рекомендовано обратиться в отделение СБ и написать заявление на подключение услуги МБ. Но не тут то было: так как похожие проблемы с подключением МБ уже были у других сотрудников, то у них был уже опыт общения с сотрудниками СБ и составление жалоб, и мне они сообщили, что до окончания рассмотрения жалобы (а это 20 рабочих дней) никакие заявления о подключении услуг МБ к картам рассматриваться просто не будут, о чем мне подтвердили по телефону горячей линии 19.11 (правда оператор тоже долго выясняла по этому вопросу). В сухом остатке: куча потраченного времени и нервов, отключенный МБ по обеим картам и самое главное, непонятно что делать, куда обращаться. Писать еще раз заявления - бесполезно, найдется еще какая-нибудь причина сделать что-то не так, по телефону обращаться - тоже только время терять, так как уровень профессионализма операторов крайне низок, а модификация данных в электронной базе производится через личное обращение в отделение, жаловаться - так тебя вообще изолируют от услуг. Я, конечно, понимаю, что самому крупному банку страны невыгодно оказывать какие-то бесплатные услуги, но зачем тогда их предлагать? Самое интересное, что в прессе читал о том, что СБ переманивает опытных программистов предлагая намного большие зарплаты, чем в других организациях (в т.ч. банках), одной из функций которых и является обеспечение работы МБ, что, в принципе и подтверждается. НО! Для получения "правильного" доступа к услуге МБ есть промежуточное звено, которое, либо из-за низкой квалификации, либо специально по указке сверху (кому ж хочется бесплатно оказывать услуги), не хотят выполнить простейшую операцию по подключению к этой услуге. Я бы еще мог понять, что СБ занес по какой-то причине меня в "черный список", но похожие проблемы и у других сотрудников нашего предприятия. Если есть на этом сайте сведущие люди, подскажите, куда обращаться, как заставить СБ выполнять свои обязательства? Спасибо всем, кто уделил время на прочтение сего текста, просто накипело…