Малый бизнес, кредитование и филиал 7806

Являюсь клиентом филиала 7806 ВТБ24 ЗАО в С-Петербурге, по адресу Лиговский проспект, 116, как юридическое лицо (малый бизнес). Открыл расчётный счет на организацию, с 2008 года. В 2010 году брали кредит на 3 года, на пополнение оборотных средств. В 2011 был выдан еще один транш, сроком на 2 года. Выдавали всё отлично, претензий нет, старались действительно, за это спасибо. На данный момент по кредиту осталось 2.5 млн. со сроком погашения середина и конец 2013. Весной, в мае 2012 года, изменились условия ведения бизнеса, что привело к сокращению валовой прибыли по бизнесу. Параллельно, летние месяцы являются низким сезоном по нашем бизнесу. Общий ежемесячный платеж стал высоким для той ситуации. Но при этом бизнес стабильно работал и работает. 10 мая 2012 обратились, написав заявление в отдел кредитования малого бизнеса, к специалисту по работе с нами, Дмитрию, с просьбой предоставить отсрочку по выплате основной части долга, на 3 мес., либо реструктуризацию оставшейся задолженности для понижения суммы ежемесячного платежа, до приемлемого для компании уровня. В связи с вышеуказанными причинами, и предполагая возможность недостаточности средств для платежей в полном объему, и просрочек платежей в летний период. Ноль реакций и результатов. С тех пор постоянно обращался - к специалистам отдела Дмитрию, Андрею, Анне (зам. Управляющего), Предыдущему Начальнику отдела, Наталье (новый Начальник отдела кредитования малого бизнеса) - с просьбой реструктурировать остаток задолженности. Было написано и отправлено в данный отдел еще 2 заявления на эту тему. Не смог получить решения вопроса, не смог получить даже ответа. Никто не хочет заниматься, все перекладывают решение вопроса на другое, более низшее звено. А когда доходит до низшего звена, оно оказывается неспособным ничего сделать из-за отсутствия решения начальника, так происходит все это время. Прошло почти полгода. Все это время оплачиваем платежи по кредитам, в размерах, на которые имеем возможность. Накопилась просрочка, так как всё сразу закрыть не можем. Идут пени. Но платим. Дозванивался 5 дней до начальницы отдела. Дозвонился сегодня - она говорит: "По инструкции мы можем что-то делать по реструктуризации, только если просрочка не превышает 20 дней" и далее какие-то её нормы. До этого Начальница обвинила меня в телефонном разговоре в «халатности», в том, что это я довел ситуацию до такого уровня! Встает вопрос - а где Вы были, когда просрочки вообще не было? И не Отдел ли кредитования малого бизнеса ли лучше проверить на халатность? Ведь за полгода моих постоянных обращений не было предпринято вообще ничего. В связи со всем этим описываю здесь ситуацию и хотел бы уточнить у представителей головного офиса банка: - почему для предприятия малого бизнеса так сложно достучаться до банка и сделать реструктуризацию в достаточно простом случае с нормально работающим бизнесом? - почему сотрудники так отнеслись к нашему вопросу, который на момент обращения еще и проблемой-то не был? Почему в течение 5-6 месяцев ничего не происходило по решению вопроса? Почему начальница отдела обвиняет нас в халатности по данному вопросу, когда по сути всё наоборот? - почему каждый сотрудник и каждый начальник, с кем я общаюсь и встречаюсь, говорит мне прямо противоположные вещи? Причем они говорят еще и разные вещи друг другу, при этом, как ясно из общей картины, когда общаешься с несколькими сотрудниками одновременно. - куда, на какой уровень ВТБ24 я могу обратиться дальше для разрешения вопроса? Потому что стало очевидно, что в отделении на Лиговском, 116 просто никто категорически не хочет нами заниматься. [b]29.11.2012 14:44[/b] Данный отзыв изначально был написан "без оценки". Прошло 3 раб. дня, банк даже здесь ничего не ответил. Дублирую уже с соответствующей оценкой.