Забота о клиентах

Мною в 2011 году получена кредитная карта Кредит Европа банка с лимитом 15 000 рублей. Я в течение длительного времени не производила покупки в IKEA. В августе-сентябре этого года я должна была срочно выехать, по делам здоровья, телефон был отключен. Приехав в Казань, мне поступил телефонный звонок с просьбой оплатить обслуживание карты, что я и сделала по возможности (приехав в IKEA, я узнала, что офис банка закрыт, о чем мне не сказали по телефону). Чуть позже мне приходит выписка со счета, где начислены 700 руб. процентов за несвоевременную оплату банковского обслуживания (хотя выписки об оплате этого обслуживания мне не присылали, тогда моя семья смогла бы оплатить эти 151 руб.). Я пришла в ближайшее отделение банка и написала претензию. Ответ на мою претензию я не получила, но вчера пришло смс сообщение, что я скрываюсь и не оплачиваю долг. После этого мне позвонил сотрудник банка Р-на Светлана, с угрозой внести меня в черный список, что я где-то гуляю, а за обслуживание не заплатила. На мой вопрос по поводу моей претензии ответ я не получила. Я спросила, какой долг. Она ответила, что долг составляет 2100. Почему нельзя отправлять на электронную почту всю корреспонденцию, а приходится звонить, а когда звонить не получается, то ты в этом и виноват. Почему мне не ответили на мою претензию, ведь при положительном решении долга в 700 рублей у меня бы не было? Я являюсь пенсионером по возрасту, имеющего ребенка-инвалида с детства. Для меня сумма 2100 существенная, поэтому прошу банк пойти мне навстречу, и не начислять штраф за 5 дней неуплаты долга за банковское обслуживание. В дальнейшем для предотвращения таких неприятностей, отправлять мне все сообщения на электронную почту. Объясните мне, зачем мне нужна такая кредитная карта, когда я не могу проверить долг? Мне не отвечают на претензию и начисляют дальнейшие штрафы? [b]От админа: [/b]В каком отделении и когда подавали претензию? [b]vibirel: [/b]В сентябре 2012 г. В Казани в отделении торгового комплекса Park House.