Помогите решить проблему

Я ранее брал кредит наличными в Альфа банке, платил всегда вовремя и раньше срока закрыл кредит. После этого мне пришло письмо из банка, в котором говорилось, что банк заранее мне одобрил решение по потребительскому кредиту наличными на некоторую сумму. И вот мне срочно понадобились наличные, я вспомнил, что банк присылал мне письмо, и решил обратиться в банк, т.к. решение о выдаче мне кредита банком уже было. Я 27 октября приехал в ближайший филиал Альфа банка у метро Марьино, дождался очереди, ну а дальше операционистка поступила также как в аналогичной ситуации... :( Операционистка попросила паспорт и начала оформление, при этом она вводила данные в свой компьютер, я, естественно, ничего не видел куда и что вводилось, изредка спрашивала дополнительные данные и Анкеты-Заявления установленной формы банком мне не предоставили и я её не видел. Потом спросила сумму, которая мне нужна, достала калькулятор и посчитала что к чему. Потом уже были распечатаны бумаги на подпись, она рассказала мне о процентах, о переплате о досрочном погашении и при этом не сказала ни слова о страховке. Что страховка по желанию и я могу от неё отказаться, всё звучало так, а я в тот момент думал, что я оформляю именно анкету на получение кредита, потому что иной информации мне не предоставили, я обязан оформить договор страхования. Я расписался на заявлении и договоре страхования, после чего мне сказали прийти за деньгами 29-го. Я засомневался... я же просто пришел узнать что к чему и какие условия, Договор не подписывал, а подписывал заявление... Придя домой, я все взвесил и решил, что кредит мне пока не нужен, так как у меня есть еще два кредита в других банках. Я подсчитал, что выходит не 18%, как мне объяснили, а все 50%. И тут совершенно случайно я обнаружил письмо на почте спустя две недели, что на меня открыли счет! Как? Почему? Я же не пришел в понедельник 29-го октября подписывать Договор, не брал денег, мне даже смс или звонком не сообщили... А если бы я узнал об этом через несколько месяцев... как так можно? Я вернулся в банк, на что мне сказали - вы отказаться не можете, или платите 14000 страховку, чтобы закрыть кредит. Это что за грабеж?! Позвали ту, которая оформляла мне кредит, Анна, у нее четко спрашивает вторая операционистка: "Я так понимаю, что молодой человек даже не знал, что он уже оформляет кредит?". И да, страховка... самое главное - мне про нее практически два слова было сказано: "вот, распишитесь". Я от страховок в банках чаще всего отказываюсь, я говорю: "А почему вы мне про страховку ничего не сказали?", на что она ответила, что "я обычно всем говорю, не знаю как я могла пропустить... теперь мы этого не узнаем, вы же расписались". Так я думал, мне нужно будет еще раз прийти в Банк за деньгами и подписать договор и получить деньги или карту, как это бывает... Прошу Вас срочно ответить мне. Не хочу портить отношение с вашим банком, так как возможно буду в дальнейшем пользоваться вашими услугами. Да, и еще, войдите в положение, у меня двое маленьких детей. Сотрудники банка ввели меня в заблуждение, не предупредив, что отказаться уже нельзя! Шиллер Сергей Вячеславович.