Претензия

10.11.2012 пришло смс о том, что мне надо оплатить 2730 рублей к 15.11.2012. Я не придала особого значения, т.к. у меня нет действующих кредитов вообще, а тем более в Альфа банке, подумала, что это ошибка из-за смены номеров сотовых операторов. Но после 15.11.2012 мне начали названивать утром, днем и вечером. Была составлена претензия по тел. №1211190572 от 19.11.2012. Но 21.11 мне пришел отказ по моей претензии. Как выяснилось после, сотрудник неправильно составил ее. 23.11.2012 составила новую претензию №1211230102. Срок рассмотрения 9 дней. Каждый день мне названивают из банка и спрашивают как в первый раз, почему я не оплачиваю. Каждый раз обещают больше не звонить до рассмотрения моей претензии. 24.11.2012 ездила в отделение "Сокольники". Хотела запросить копию заявления на кредит, договор и платежное поручение. Но в отделении мне даже не могут сказать куда списаны деньги, в какой торговой точке оформили на меня кредит. А копию документов нужно запрашивать в архиве. Срок озвучили "примерно неделю", а может и больше, кто знает... - слова сотрудника. Да и паспорт я не теряла, но пользовалась кредитными продуктами других банков в "Связном" и "Белом ветре", но самый последний кредит был оформлен 4 месяца назад. Вы, пожалуйста, разбирайтесь со своими сотрудниками, но меня долбить своими звонками не надо, пока вы не выяснили, в чем проблема. [b]Администратор: [/b] Заметим, что вопросы, связанные с предполагаемым мошенничеством, в Народном рейтинге лучше оставлять без оценки. Укажите, пожалуйста, что именно было неправильного в претензии, первоначально оформленной Вами по телефону? В отделении Сокольники вообще не шло речи о каких-либо документах, которые Вы должны предоставить в банк для проведения расследования? [b]popova-84@mail.ru: [/b] В первоначальной претензии сотрудник банка без конкретики указала, что я утверждаю, что я не являюсь клиентом банка. Соответственно, я не знала, что у меня помимо действующего на сегодняшний день "не моего кредита" есть еще и кредитная карта - которая не активна, т.к. я ей не пользовалась и не знала даже про ее существование (карта от 2009 года, сделали ее после погашения потреб. кредита). После этого было несколько претензий по звонкам службы безопасности, в то время как существовала претензия (не закрытая). Что тут говрить, сегодня 27.11.2012 утром, СБ банка уже звонили мне на работу и узнавали про меня информацию. Теперь все сотрудники моей компании знают, что я "должник-не плательщик". Разве так можно? Да. Сотрудники не хотели решать данный вопрос. Сказали - ждите решения по претензии. А теперь оказывается, надо было, чтоб не было отказа по претензии, предоставить паспорт и карточку с образцами подписи. Я действительно приезжала в отделение банка. В ужасе узнав, что у меня еще есть кредитная карта в банке, написала заявление на закрытие счета. На вопрос - откуда она у меня, менеджер ответил: ..."Ну, когда вы брали в 2009 году потреб. кредит в нашем банке, там в договоре галочка стояла..." Сегодня удалось от банка выяснить, где был оформлен "мой кредит". Это салон сотовой связи "Связной" г. Химки, ТЦ "Ашан" (территория "Мега Химки"). Там 4-5 месяцев назад я оформляла кредит на сот. телефон в банке "Ренесанс". Кредит я закрылав течении 20 дней (досрочно). Документы Банка мне до сих пор не передал. Время ожидания 7 дней. Звонить сказали в понедельник. Позвонила в связной составила претензию.