Заявление о несогласии с транзакцией

В конце июля этого года мы оплатили картой Уралсиб билеты авиакомпании Wind Jet на 7 октября. В середине августа эта авиакомпания обанкротилась, 31 августа мы написали заявление о спорной транзакции с целью вернуть деньги на счет, т.к. по международным правилам Visa код 30 деньги должны быть возвращены на счет, в случае, если услуга не была и не может быть оказана. Множество банков (Сбербанк, ВТБ, Альфа Банк и т.д.) возвращали деньги по этой транзакции. 10 сентября заявление одобрили и в течение 45 дней должны были перечислить деньги на счет. 24 октября их перечислили, но в отделении банка Уралсиб "Таллинское" сказали, что данная сумма заморожена и в течение 35 дней ее нельзя снять. Затем, спустя какое-то время (точно дату не назвали, в начале ноября) данная сумма была опять списана компанией Wind Jet. На каком основании была выполнена данная операция? Никакого согласия на данную операцию мы не давали. По номеру 334-44-33 предложили еще раз написать заявление о спорной транзакции и опять (!) подождать решения о возврате денег 45 дней. Итак, первый вопрос: На каком основании деньги были заморожены на счету и почему нам не сказали, что мы можем написать заявление и снять эти деньги со счета? Второе: Как, без нашего согласия, можно снять деньги со счета? Третье: Сколько еще времени наши деньги будут "гулять" по счетам? [b]Администратор: [/b] А сотрудники как-либо прокомментировали данную ситуацию? [b]Natalia1402: [/b] В "Таллинском" выдали какое-то письмо на английском, якобы Wind Jet списали деньги обратно, потому что они опять же как будто бы предоставляли нам альтернативный маршрут. Хотя мы никаких уведомлений не получали. В итоге мы написали вышеперечисленное на этом письме и нам сотрудник пообещала, что в течение 5 рабочих дней заявление будет рассмотрено. По какой форме написано это " заявление", неясно. Сегодня звонили в "Таллинское", сказали, что заявление будет рассматриваться 245 (!) дней. Мы позвонили в московскую службу поддержки держателей карт, нам сказали, что деньги поступили 24.10 на диспутивный счет, они могут максимум 30 дней находиться на нем, 24.11 нам должны были их перечислить на наш счет. Обращаться следует в отделение. В отделении говорят обращаться в Москву. =0 Мы, конечно, поедем туда лично разбираться, но эта ситуация не поддается никакому объяснению...