Сплошная бюрократия

Очень печальное впечатление последний год о работе банка Райффайзен в Москве, ранее пользовалась услугами банка в Санкт-Петербурге, никаких претензий не было. Некоторое время назад меняла карту по истечению срока годности, одновременно карта была забыта в банкомате. По телефону сотрудники колл-центра каждый раз давали противоречивую информацию: то старая карта уже поступила в отделение, то она еще не поступила, новая карта уже выпущена или не была перевыпущена и конечно коронное: "перезвоните на следующей неделе". Очень смущало, что один сотрудник говорит, что можно в понедельник забрать карту, а другой - что она даже не заказана на перевыпуск. Помогло получить карту только личное общение сотрудника нашей компании с представителем банка. В итоге оказалось, что карта уже готова. В феврале 2012 года у меня поменялся номер мобильного телефона. Оказалось, что изменить номер можно только в отделении банка с паспортом, что резонно. Я поехала в банк, написала заявление, смс-уведомления стали приходить на верный номер. Далее возникла необходимость оплатить покупку через интернет, код активации не приходит. Звоню в банк - у нас указан ваш старый номер! Это через 9 месяцев после того как я написала заявление о том что у меня поменялся номер. Девушка оператор сказала, что надо ехать писать еще одно заявление, о смене персональных данных. Сплошная бюрократия. Почему одного личного заявления недостаточно? Почему сотрудник банка сразу не может сообщить, что надо писать два заявления? Подразумевается, что клиент сам знаком со всеми внутренними процедурами банка? И все это время мои коды активации приходят на номер, который уже у другого человека? Приходит смс сообщение о том, что на счет зачислена небольшая сумма, через 3 дня снимаю деньги со счета и вижу, что сумма зачислена не была. Сумма небольшая, в целом не жалко, но для банка странно, чтобы деньги пропадали со счета. Кроме зарплатного проекта с этим банком больше ничего общего.