Наплевательство

Часть 1. Недавно (27.10.2012) приобрел карту Моментум. Каким-то чудом сотрудники двух отделений (в одном только получил карту, в другом начал оформлять необходимые документы) умудрились завести меня в систему дважды - один раз с отчеством, другой раз без. По факту ТРИЖДЫ побывал в обоих отделениях Сбербанка, где мне последовательно оформили УДБО на он-лайн и мобильный банк в их полной версии. После казалось бы полного оформления всего и вся прошла неделя. А воз и ныне там: он-лайн по прежнему ограничен и мобибанк мужественно молчит о транзакциях по карте. Сегодня вообще удивили - пришлось завести еще и сбербанковскую книжку аж на 10р. После этого сходил еще разок в то отделение, где мне ее даже и не предлагали (книжку) завести. И там удивление, но на лицах сотрудников. Опускаю рассказы про обращение по тел. горячей линии, где все равно рекомендуют обратиться в отделение для решения вопросов по существу. В сухом остатке - некомпетентность работников банка? Жду до понедельника... Часть 2. Карта получена в отделении 0595 27.10.2012. Дальнейшие действия, связанные с УДБО и полным пакетом мобибанка велись в 0771. Даты последних визитов 31.10 (примерно), 02.11 вечером и 09.11 днем. После этого (09.11) еще раз зашел в 0595, где оформили сберкнижку. С ней вернулся в 0771 - показать. Тишина и симметрия. Интересное дело - в 0771 нет телефона - так сотрудники отделения утверждают. Потому они и послали с моими проблемами туда, где он (телефон) есть. Т.е. в 0595. Сегодня после общения с 88005555550 мобибанк включился. Посоветовали снова обратиться в 0771 и еще раз написать заявление на объединение двоих меня (с отчеством и без) в одного, т.к. такое заявление от 0771 не поступало в обработку. Что это - халатность? Он-лайн по-прежнему ограничен. Часть 3. Сегодня, т.е. 23 ноября 2012 г., Сбербанк наконец прислал ответ на обращение 000913-2012-074641 от (внимание!!!) 02.11.2012 г. Небольшая цитата: "По существу Вашего заявления сообщаем следующее. В результате проведенной проверки установлено, что ответственным подразделением Банка проведено подключение услуги "Мобильный банк" по Вашей банковской карте". Ну и по программе "Спасибо от Сбербанка" добавили немного инфы. Далее извинения и надежды на сотрудничество. Смотрим, что же я хотел: "Здравствуйте! 02.11.2012 (пятница) лично обратился в отделение Сбербанка с заявлением на подключение полного пакета он-лайн услуг. Также оформили заявление на переключение экономного пакета мобильного банка на полный пакет. Плюс на программу "Спасибо от Сбербанка". Среда. Никаких изменений." Обратите внимание, что в моем запросе присутствует некое желание подключить ПОЛНЫЙ ПАКЕТ он-лайн услуг. Про что бездушный робот ни слова не упоминает в своем ответе. Ибо, сдается мне, никому из живых людей дела нет до какого-то клиента. Часть 4. В субботу, 24.11.2012 снова посетил отделение 0771, дабы узнать, на каком свете решение проблемы. Проверили мою претензию. Столица всея Руси электронным способом утверждает филиалу, что проблема решена. Ан нет! Как не было он-лайна ПОЛНОГО, так его и нет. Что ж, по новой написали претензию. Жду дальше. ИТОГО: без малого МЕСЯЦ хождений, звонков в филиалы, к операторам горячей линии и игнора со стороны клиентской службы поддержки. Прекрасный результат, прекрасный банк!