Банкомат принял денежные средства, но не зачислил на счет

26.11.2012 10:39
2039
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. 15-го ноября произошла такая ситуация: в отделении банка уже после окончания рабочего дня пытался пополнить счет через банкомат, сумма пополнения 21.500 р. Деньги он не принял, попытался вернуть, при этом 2000 р застряли в приемнике, которые с трудом удалось извлечь. Остальные средства (в размере 19.500 р) остались в банкомате и на счет так и не поступили. Со второй попытки удалось оторвать охранника от одному ему ведомых дел, чтоб он указал мне на телефон горячей линии. Вместе с сотрудником банка по телефону составили претензию, срок рассмотрения которой должен был быть - 7 дней. На 8-ой день позвонил и услышал, что претензия даже не поступила в работу, озвучили новый срок - 9 дней. Сегодня, на 11-й день, позвонил и меня уведомили о новом сроке - 21 день. Номер претензии - 1211150494. Полистал другие отзывы на вашем сайте. Были случаи, когда заявки рассматривались по 2 месяца, и такое положение дел меня естественно не устраивает. Заявка должна отрабатываться согласно озвученным срокам, поэтому завтра также пойду с заявлением в местный отдел прокуратуры. Хотелось бы получить какие-нибудь комментарии. Надеюсь на понимание. Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-11-27T18:24:00+04:00
Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. Денежные средства зачислены на Ваш счет 26 ноября 2012 года. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
podzorove
2012-11-27T02:29:00+04:00
Средства вернули в тот же день. Спасибо за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка