Решите проблему, а потом докажите всем, что Альфабанк хороший, а не такой, каким вижу его я

День добрый. Меня зовут Виталий, и я [S]владелец банка[/S] клиент нескольких банков. В частности, любимых Авангарда и ТКС, а также СИТИ, Сбербанка и ([I]о ужас![/I]) Альфабанка. Поэтому могу сказать, что я знаю, что такое хорошо и что такое плохо. Вернее, почти идеально и мегажлобство на фоне нелюбви к клиенту. О последнем и пойдет речь. [B][I]Часть 1. Кредитная карта[/I][/B] Несколько лет назад я читал множество хвалебных отзывов об Альфе, тогда они казались мне самыми крутыми и передовыми - единственный банк, работающий с webmoney (да, я был молод и неопытен и потому считал, что это круто). Прошли годы, я устроился на первую в своей жизни серьезную работу. И тут началось. Мне торжественно вручили зарплатную карту Альфы. Вот. Сразу же начали звонить менеджеры по впариванию и пытались убедить меня в том, что несмотря на мою зарплату в 16 т.р. (не пугайтесь - это была зарплата за полставки) и общим стажем работы 2 недели в жизни мне просто жизненно необходима кредитная карта ещё на 16 тысяч. В общем, звонили раза три. Один раз разговор длился 9 минут, из которых 8 я вежливо (что уж тут поделать, воспитание такое) пытался сказать, что я знаком с предложением и мне оно не интересно, а в конце 9-й просто сбросил звонок - терпения даже у меня не хватило. К слову, после пары месяцев задержки зарплат мне понадобилась небольшая сумма денег, и я-таки решился оформить кредитную карту, благо помнил о предложении. О том, что процент грабительский, условия ужасные и куча непонятных услуг, я так и не узнал, потому что зарплату дали до того, как я успел забрать карту из отделения (где я стоял в очереди больше полутора часов, к слову). [B][I]Часть 2. Текущий счет[/I][/B] Про текучку даже сказать-то особо нечего. Бухгалтерия работодателя перечисляет деньги - они тут же появляются на счету. Если б это было не так, то это было бы ну совсем странно. Серьёзным минусом выглядит наличие кучи платных услуг, которые в нормальных банках (см. Авангард, ТКС, и даже Сбер с его неоднозначной репутацией) являются бесплатными. В частности, меня выбешивает тот факт, что смс-оповещения (насколько я знаю, они нужны банку не меньше клиента, т.к. позволяют быстро выявить несанкционированные операции) стоят 59 рублей. Это волшебная сумма - [B]59 рублей[/B] - по всей видимости не дает спать руководству банка, снится ночами и преследует в даже в ванной, когда они одевают на себя шапочки из фольги, защищающие от проклятий недовольных клиентов. В общем, за любую услугу они стремятся списать это самые 59 рубликов. Иногда больше, но всегда заканчивается на 9 рублей. :) [B][I]Часть 3. Поездка в офис[/I][/B] Теперь о неприятном. Как банк сообщает о том, что он меня не любит. Случилось так, что с моего счета произошло непонятное списание. (Как потом выяснилось, виноват был я сам, но получить адекватную информацию я смог получить только спустя неделю, потому что до этого в интернет-банке не было подробностей операции - только сумма и дата списания. Потом появилась дата платежа и название получателя, и всё встало на свои места. Но понервничать я успел.) Позвонил в банк и мне сказали, что ничего сказать не могут, и единственное, что я могу сделать - написать заявление в отделении. Пока я пытался спросить где его искать - трубку положили. Ну ок, бывает. Зашел на сайт, стал искать... У меня вопрос - вот чем думает Банк, когда заключает договор с организацией на обслуживание зарплатных карт, которая находится в получасе езды от ближайшего банкомата, не говоря уже об отделении? Вы объясните, может я чего не понимаю. Я полтора года вынужден был снимать зарплату, выходя на ненужной мне станции метро, то есть тратить свои деньги. Только недавно, после вхождения в общую банкоматную сеть (не знаю, как она правильно называется), я смог снимать деньги в банкомате банка-партнера без комиссии. Так вот. Нашел офис, еду. Приехал в 4 часа ([U]офис работает до 6[/U] - обращаю внимание). Банка нет. Есть офис Альфа-страхования. Подхожу, спрашиваю, где банк. И тут меня ждет сюрприз - банка нет. Есть одинокий сотрудник в уголке, но он: 1) вышел покурить, 2) наверно пошел обедать, 3) оказывается, он уехал на выезд к другому клиенту. Вот как бывает. Есть оказывается клиенты, ради которых единственный сотрудник, в рабочее время, лишая себя обеда и сигаретки, мчится на всех парах на другой конец Москвы. Жаль, что это не я. В общем, мне предложили подождать. Пару часиков. Но потом уточнили, что к 5 он обычно уходит (учитывая, что офис работает до 6). Как-то так. Благо проблема решилась и мне не надо было писать заявление, но... осадочек остался, так сказать. [B][I]Часть 4. Альфа-мобайл[/I][/B] Годы спустя, Альфа-таки выпустила приложение под Android. Работает нормально, функций мало (см. ТКС). Есть приятности - ближайший банкомат и офис показывают на первой странице. Есть неприятности. Вернее одна. Альфа - единственный банк, который мне известен, который додумался сделать эту услуг платной. Не поверите, сколько они хотят за неё. Да-да, те самые 59 рублей. Ну первые два месяца бесплатно, хоть это радует. Но два месяца прошли, а отключить услугу не так-то просто. Пошли списания. К этому моменту я решил уволиться, а потому закрыть зарплатную карту. Поэтому не стал париться с поездкой в офис. [B][I]Часть 5. В которой я размечтался, что это конец[/I][/B] А вот начнутся претензии. Я торжественно уволился, получил расчет. Решил проверить в интернет-банке выписку. Вопрос номер 2. Неужели у вас так мало денег, что вы не можете обеспечить хранение истории операций больше 3 месяцев? Я в Сбере не обслуживался два года, а потом, когда получил новую зарплатную карту, нашел все выписки за прошлые годы. В Авангарде и ТКС история хранится за все полтора года использования, соответственно. Почему вы (Альфабанк) - единственные, кто не хранит историю операций? Прочитал статью, как банки молчат пару лет, а потом выкатывают счет на пару десятков тысяч за услуги, которыми клиенты якобы пользовались, хотя и не были уже клиентами. Понял, что ситуация как раз моя - есть же Альфа-мобайл и 59 р/мес. Решил поехать в офис. Постоял в очереди (куда ж без неё). Ах да, конкретика: отделение по адресу Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 45/17. Дело было 25 сентября 2012 года. Со словами "Я не хочу быть больше клиентом Альфа-банка!" протягиваю карту сотруднице. Она аж вся побелела. Переспросила "Правильно ли я понимаю, что вы хотите закрыть свой счет?". В общем, начался процесс. Куча бумажек, в частности, про закрытие кредитной карты (которую я так и не забрал, но которую они её хранили все полтора года) и ещё одной заявки на кредитную карту (это они мне прислали письмо счастья "Вам открыт лимит в 37 тысяч, приходите и заберите уже сегодня"). Все бумаги подписал, печати поставили, деньги вплоть до копейки получил. Благо процесс длился [S]всего[/S] 23 минуты (да, я педант). И вроде бы вот оно, счастье (сделать человеку плохо - сделай его клиентом Альфы, а потом верни всё обратно, и он будет счастлив). За минуту счастья - спасибо Альфе. Но не тут-то было. Мои копии бумаг сотрудница не отдала со словами "Ну вам же они все равно не нужны". Заботливая. Я, по глупости, не стал настаивать. Я переспросил: "Правильно ли я понимаю, что я больше никак не связан с Альфабанком?". Она ответила что-то вроде "Да. Хотя... У вас есть [U]открытая[/U] (! - обращаю внимание) кредитная линия. Подождите два месяца. Если с неё списаний не будет, то мы её автоматом закроем и всё". Я спросил: "А что будет с платной услугой Альфа-мобайл?". Она ответила "Услуга привязана к [U]зарплатной[/U] (и сюда обращаю внимание) карте. Вы её закрыли, услуга больше не предоставляется". На том и попрощались. [B][I]Часть 6. О причине этого опуса[/I][/B] Сегодня пришло письмо со следующим содержанием: "ИНФОРМАЦИЯ ПО КРЕДИТУ НА 2012-11-25 ЗА ПЕРИОД С 2012-10-25 ПО 2012-11-24 СУММА К ОПЛАТЕ 59.00 " Расследование в интернет-банке показало, что с меня уже дважды списали комиссию за Альфа-мобайл (который был отключен, по заверению сотрудницы), что процентная ставка - 20,5% - в ломбарде меньше. [B][I]Часть 7. Вопросы к Альфа-банку[/I][/B] 1. Как может быть начислен долг за услугу, от которой я отказался? 2. Как вообще оказалась активной кредитная линия по карте, которую я не забирал, а вы грозились её уничтожить в течении двух недель, если я её не заберу? 3. Почему я должен платит за ошибки ваших сотрудников? В общем я хочу, чтобы долг списали, все счета закрыли, и мы с Альфа-банком забыли друг о друге НАВСЕГДА! А ещё я хочу чтобы вы перестали быть жадинами и устанавливать комиссии за всё-всё-всё, чтобы процентная ставка была на уровне банков-конкурентов, чтобы вы любили своих клиентов, а не пытались их обобрать и обмануть при первой возможности. Ну или чтобы вы обанкротились, если не захотите сделать себя лучше. Личные данные в дополнительной информации. Сотрудники банка, будьте добры, решите проблему, а потом докажите всем, что Альфабанк хороший, а не такой, каким вижу его я.