Банкомат съел деньги, не зачислив их на карту

26.11.12 около 20.30 вечера зашла в ВТБ на Волгоградском проспекте (Кузьминки), чтобы оплатить кредит за машину. Банкомат взял мою стопочку пятитысячных - 5 штук (на сумму 25 000, соответственно) и выдал сообщение "проверка прервана", потом тут же - "возьмите купюры" но ничего не выдал, и следом - "заберите карту"! Я, конечно, сразу кинулась звонить по тем номерам, которые были указаны на аппарате: результат один - все операторы заняты... И через 10 мин ожидания - сброс. Так несколько раз! Подошедший мужчина посоветовал мне постучаться в закрытые стеклянные двери банка - там сидели банковские работники и чем-то занимались. Я радостно начала стучать, показывая на банкомат, но девушки сделали вид, что меня не видят (глядя мне в глаза). Я продолжала дозваниваться, а мужчина начал стучать громче. Закончилось тем, что банковские работники вызвали милицию! И открыли дверь только, когда они приехали. Я пыталась спросить - что мне делать? На что получила ответ: рабочий день закончился, мы ничем помочь вам не можем. Конечно, ребята из милиции разобрались в ситуации, даже со своих телефонов пытались мне помочь дозвониться - но, тщетно! В очередной раз я выслушивала: ваш звонок очень важен для нас... Как издевательство! И - очередной сброс через 10 мин ожидания. Причем, еще раз набрав номер и нажав другую клавишу выбора - автокредиты, я тут же была соединена со специалистом, которая, услышав мой вопрос, увяла, сказала: "Переключаю на специалиста", после чего я опять попала в знакомую тему "все специалисты заняты, вам ответят через 12 минут"... Хочу выяснить две вещи: 1. Как мне вернуть свои деньги? Срок погашения кредита истекает 28.11.12. 2. Такое отношение клиентов как у сотрудниц данного отделения - это позиция банка или личная инициатива конкретных работников?