Комиссия за обслуживание карточного счета

Начинала работать с Финансбанком в 2004 году по кредитной пластиковой карте. Отношения складывались отличные, все платежи с моей стороны осуществлялись вовремя, отчеты банком предоставлялись своевременно. Вежливые сотрудники всегда были рады помочь в вопросах, вызывающих затруднение. Последняя операция прошла в конце 2006 года. На конец срока карточки задолженности не было. В октябре 2007 года закончился срок действия карты и в ноябре месяце по почте я получаю письмо о списании с моего счета комиссии за обслуживание карточного счета за 2008 год (т.е. о задолженности по моему карточному счету). При всем при том, что уведомления о перевыпуске карты я не получала и продление наших отношений с банком в мои планы не входило. Еду 17 ноября 2007 г. в отделение на м. Аэропорт, пишу претензию и заявление на закрытие счета и расторжение договора, документы вместе с карточками принимают, не дав взамен ничего! И вот, с 01 декабря начинаются звонки из банка о моей задолженности перед банком на сумму годового обслуживания неполученной и неактивированной мной карты. 02 декабря дозваниваюсь до отдела мониторинга по просроченной задолженности. Ничего вразумительного мне сказать не смогли, кроме как торопливо, скороговоркой произнеся (это вместо приветствия) - Вам прислали смс-ку? (Какой-то детский сад). После чего бросили трубку и все мои попытки дозвониться до этого отдела 02 декабря закончились провалом. Но зато я дозвонилась до отдела по работе с претензиями. Объяснила всю ситуацию, девушка долгое время выясняла все нюансы, после чего сказала, что все вопросы урегулированы, решение принято в мою пользу - все счета закроют, задолженность ликвидируют и, извинившись передо мной, пообещала, что звонков больше не будет с их стороны. НО ОНИ ПРОДОЛЖАЮТСЯ! 03 декабря опять я на телефоне. Опять выяснения по поводу моей ситуации, но только теперь мне говорят, что моих документов не видят ВООБЩЕ! Парадокс! 04 декабря звонки уже раздаются с утра и на домашний номер телефона. Опять звоню в банк в отдел мониторинга просроченной задолженности, сотрудники или бросают трубку, или просто не поднимают ее, в общем, игнорируют звонки. Наконец-то мне удается опять-таки дозвониться до отдела мониторинга и тут мне молодой человек начинает в грубой форме отвечать, что якобы на рассмотрение заявления в банке отводится 60 дней и что мой номер уже в базе по звонкам, и что никакого решения принято не было. На мой вопрос: «А что же это был за ответ 02 декабря сотрудницы банка о принятии решения?», - мне ответили, что это новый сотрудник и она не знает, что говорить клиентам! И ни одного письменного уведомления со стороны банка, одни безумные звонки... Иногда складывается впечатление, что подразделения банка работают самостоятельно, независимо друг от друга. Документооборот не отработан или специально выстроен таким образом, чтобы предъявлять клиентам претензии о якобы существующих задолженностях. Что тут скажешь? Это стиль работы банка или квалификация специалистов, принятых на работу? Или и то, и другое вместе взятое? Придется писать жалобу в МГТУ ЦБ РФ. Вариантов больше нет.