Процент по вкладу не поступил на карту

Всем доброго дня. Открыт вклад в Сбербанке, проценты по вкладу поступают каждый месяц на карту, так было до Ноября 2012, проценты не перевели. Посмотрел в сбербанк-онлайн и вижу, что процент на вклад начислен и списан со вклада, но на карту не зачислен. Вопрос, куда его списали? Звоню в единую справочную, отправляют в отделения по месту вклада. С этим вопросом отправился в отделение банка, где открывал вклад (это центральное отделение Сбербанка в нашем подмосковном Королёве). Там очередь человек 100, в основном пенсионеры (с квитанциями на ЖКХ), в зале вижу сотрудницу банка, спрашиваю, вопросы по вкладу отдельно или в общую очередь, говорит, в общую. Стою жду 30 минут, 98 человек впереди меня. Вижу молодого человека, сотрудника банка, ловлю его, так же подробно рассказываю свою проблему со вкладом, говорит, в общую очередь, у нас так, мол, тут. Потом на славу поймал третьего человека, он рассказал, идите на третий этаж, вам там помогут. Поднимаюсь, нахожу нужный кабинет, указанного человека. Рассказываю ситуацию, меня сотрудник спрашивает, а чего вы от меня хотите. Я говорю, узнать где деньги мои? Она просит другую сотрудницу проверить мою карту, были поступления или нет (я в шоке, словно я карту пришёл проверить). Поверяют карту, да, нет зачисления, говорят. Ну, говорят, ждите ещё пару дней, может зачислят. Так, говорю, 23.11 должны были быть зачислены, я решил, что выходные 24.11 и 25.11, зачислят 26.11., но начислений нет, вот я и пришёл. Ждите ещё пару дней, а потом приходите, напишите заявления, там посмотрим. И весь это диалог происходит со мной не подымая глаз от клавиатуры. Как будто я милостыню пришел просить, хотя, по меркам Сбербанка, я у них VIP клиент. Вашу маму, думаю я, вот отношения к вкладчикам. Так и вклад могут потерять, а потом ходи и доказывай. Ужас. Вот сегодня 27.11.12 деньги не поступили, завтра пойду искать правду, так сказать, на поклон к боярам. P/S Карта не заблокирована, успешно совершаю покупки в магазинах и на неё так же мне переводят деньги.