Списали деньги, а платеж не исполнен

27.11.2012 18:14
7654
3
Оценка
1
Отзыв проверен
26 ноября совершил платеж через сбербанк онлайн. Платеж был подтвержден СМС, но по завершении платежа выдало ошибку. Деньги были списаны, но статус платежа висит Введен (вместо Исполнено). Повторил платеж, и все повторилось. Стало два одинаковых платежа на одну и ту же сумму в статусе Введен. За оба списаны деньги. Один из платежей отменил и удалил, но деньги не вернулись. Второй платеж пытаюсь исполнить, нажав кнопку Подтвердить. Ответ "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже". И такая ситуация сохраняется второй день. Позвонил оператору, попытались "послать" в отделение, настоял принять претензию. Также направил претензию через форму на сайте. Теперь жду...
Сбербанк
Сбербанк
2012-12-25T17:44:00+04:00
Уважаемый digitl! По результатам анализа информации содержащейся в базе данных Банка установлено, что 26.11.2012 Вами были совершены две операции в системе "Сбербанк ОнЛ@йн" на указанную Вами сумму. Денежные средства на общую сумму 566,00 рублей были перечислены сводным платежным поручением №759458 от 27.11.2012 по реквизитам, указанными Вами при совершении операции перевода. В связи с тем, что Банк выполнил обязательства по перечислению денежных средств в пользу сторонней организации, основания для возврата средств по оспоренным Вами операциям отсутствуют. Ввиду технологических особенностей проведения операций по переводу средств и требования законодательства не позволяют Банку осуществить списание средств со счета третьего лица без его поручения. Для урегулирования данного вопроса, предлагаю Вам обратиться непосредственно к получателю платежа и сообщить номер сводного платежного поручения. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка