Не обращайтесь никогда

Значит, обрисую ситуацию как можно доступнее. Я сама работник банка и никогда не думала, что столкнусь с подобным. На кредитную карту были ошибочно начислены проценты, т.к. условия льготного периода выполнялись и обязательные платежи поступали вовремя, что собственно и подтверждали сотрудники колл-центра в октябре 2012 г. В общем произошел сбой в программе, и суммы слишком расходились с реальными. Около 7-8 раз я звонила в этот банк мне говорили, что со мной свяжутся и все решат. Чуда не произошло (в последний раз меня все-таки связали с тех.поддержкой и я сказала, что имею опасения увидеть опять что-то новое по платежам, еще удивительнее чем в предыдущий раз. Меня заверили, что этот вопрос решаем и мне как вы уже догадались - обязательно перезвонят. Сумма основного долга в октябре в "телебанке" была 13 000 (что по сути так и есть), но сумма к досрочному была уже 22 000 (хотя процентов я платить не должна, т.к. писала выше был льготный период без просрочек). В ноябре платеж задержался на день (перев. через Связной"). Ну у нас в Тюмени в отделениях оплаты нет. Тут конечно, и началось. Штрафы + пени + проценты. с 11 000 я уже должна 22 000 - за один день просрочки типа. В интернет банке сумма долга подросла на 5 000 странным образом, хотя расхода по ней я не делала. И загадочная сумма в 22 000 при досрочном, почему-то остается неизменной два месяца. Перечитав договорчик не нахожу параметров расчета при котором переплата с 11 000 превращается в эти 22 000. Звоню - очередное свяжемся с вами, не дают связи с так называемыми "ответственными сотрудниками", которые не могут со мной связаться второй месяц. Так вот я уже указывала выше, что я сама работник банка, и сейчас работаю уже в третьем. Работала и в операционке и в кредитном, я знаю, что любая программа может слететь, дать сбой, но я так же знаю в какие сроки это устраняется. Четкое ощущение, что никто ничего и не пытался сделать. И вопрос в том действительно ли это был сбой случайный, думаю что нет. Удручает, что живу не в Екатеринбурге. Все вопросы на колл-центр, который футболит меня уже второй месяц, спокойно разговаривать уже не выходит, сегодня повысила тон - опрератор сразу начала говорить, что положит трубку и не будет со мной разговаривать. А как не повышать тон, если я слушаю одно и тоже, а она элементарно "плавает" в платежах и не слышит, что я ей говорю, что у меня эти проценты висят с октября и дело не в однодневной просрочке, что я завтра проснусь и увижу суммы еще больше. Проценты капают каждый день, а как гасить если изначально месяц начисляли незаконно. В общем бардак и не знаю, что делать - чеки есть, договор, надо, наверное, к юрикам бежать к своим на работе. С этими сотрудниками с УБРР я наверное уже через них только свяжусь. Не обращайтесь никогда.