Сервис оставляет желать лучшего...

Кредитную карточку Абсолют Банка решил открыть в августе сего года. Заполнил анкету на сайте банка, через 2 недели мне перезвонили и сказали, что карточка будет готова через неделю, и я смогу её получить в Санкт-Петербургском филиале банка, на улице Шпалерной. При этом мне настойчиво предлагали оформить золотую карту, а на мой вопрос о том, почему золотая карта дороже классической - пластик золотистого цвета дороже, или просто банк хочет получить с клиента больше денег за то же самое - членораздельного ответа я не получил. И в самом деле: лимиты расходных операций по данным картам одинаковы - 8 операций в сутки на общую сумму $2000. Ну да ладно, это мелочь, не стоящая внимания. А вот очень приятно (и полезно) то, что к основной кредитной карточке Visa Classic банк бесплатно (при оптичивании соответствующей опции в анкете) выпускает дополнительную карточку Visa Electron. В итоге получилось даже, что этой электронной карточкой я пользовался больше, чем основной, классической. СМС-оповещение об операциях работает достаточно чётко, но СМС-ки приходят с некоторой (5-10 минут) задержкой (возможно, дело в операторе связи). Приятно, что по СМС-запросу можно получить информацию о доступных средствах на карте и минивыписку (как в "мобильном банке" Сбербанка). Для меня, как показывает практика, это единственный способ следить за состоянием счёта и за зачислением переведённых на карточку средств: услуги он-лайн выписки и выписки по электронной почте Абсолют Банк предоставлять мне не считает нужным, несмотря на то, что на предоставление обеих этих услуг я писал заявления (точнее - опцию выписки по электронной почте я отмечал в анкете, указав адрес электронной почты и отдельное заявление на он-лайн выписку). Сегодня уже 4-ое декабря, и я обратился через сайт банка в службу поддержки прислать мне выписку по электронной почте, однако лишь получил стандартный, надо полагать, ответ робота: "Добрый день. По всем вопросам, связанным с пластиковой карты, Вы можете обращаться круглосуточно в отдел клиентской поддержки по тел. (495)777-71-66. Спасибо за проявленный интерес!" Хотелось бы также упомянуть и об организации работы в Санкт-Петербургском филиале Абсолют Банка на ул. Шпалерной. В сам офис просто так не попасть, нужно отчитываться сотруднице бизнес-центра, где располагается сей филиал, куда и зачем я иду (возможно, такой порядок только по субботам, я был там как раз в субботу). Причём это я узнал, лишь позвонив в службу поддержки, чей телефон очень кстати высвечивался на мониторе стоявшего в холле банкомата Абсолют банка (о такой мелочи, как минут 15 междугородних переговоров по мобильнику упоминать не будем). Пришёл в офис. 4-ре сотрудника заняты работой: одна женщина (вполне толковая и приятная, судя по разговору) консультирует супружескую пару по ипотечному кредитованию, другая что-то усиленно вбивает в компьютер, ещё две операционистки за одним компьютером пытаются сообща постичь работу программы MS Excel. Сел в сторонке в кресло, жду. Проходит какое-то время, к девушке, занятой вбиванием чего-то в компьютер приходит клиент, она начинает с ним заниматься. На меня ноль внимания, хотя я пришёл раньше. Проходит ещё минут 15, ипотечный консультант освобождается, я к ней. Объясняю, что меня пригласили прийти и получить карточку и слышу: "А это Вам вот к тем сотрудникам", - и меня посылают к занятым электронными таблицами сотрудникам. Терпение у меня кончилось, я подошёл к ним и рявкнул (сразу вспомнились советские магазины), и - о чудо! - меня стали обслуживать. Итого: Минус за невозможность получить выписку по карте. Минус за своеобразный подход к обслуживанию клиентов: по сути, сотрудникам банка плевать на клиентов. А так же вопрос к сотрудникам Абсолют Банка: что же в итоге должен сделать клиент, чтобы, наконец, получить заказанную при оформлении карты выписку по электронной почте? Про он-лайн выписку уже и не говорю: это вещь, по-видимому, вообще лишь декларируемая.