Альфа - больна?

Здравствуйте! Будучи многолетним клиентом Альфа-Банка и как физическое лицо, и как юридическое – прошу через данный ресурс принять незамедлительные меры к решению проблем компетенции и профессионализма сотрудников в Альфа-Банке! Дело в том, что В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ Я ПОСТОЯННО сталкиваюсь с некорректными консультациями и действиями сотрудников, как в телефонном центре, так и в офисах Банка! [b]1.[/b] Не прошло и месяца с момента моего обращения к этой кредитно-финансовой организации с Претензией № 1211050157 (которая была удовлетворена, за что реально - большое спасибо!), как я был вынужден 26.11.2012 обратиться к Альфе с новой Претензией № 1211260473, причиной которой вновь являются непрофессионализм и некомпетентность отдельных сотрудников Банка и прочее. Суть дела в следующем: 11.11.2012 во время пребывания в г. Киев я был вынужден заблокировать свою кредитную карту по причине того, что не мог ее обнаружить. Спустя какое-то время в тот же день 11.11.2012 карта была обнаружена, о чем я также сразу же сообщил посредством Телефонного Банка (ТБ). При этом, я был уверен сотрудником ТБ в том, что карту можно разблокировать, правда лишь в отделении банка и лично в присутствии клиента. Ок - не вопрос, как говорится. Более того, я повторно обращался с этим вопросом (сорри, за тавтологию :)) по возвращению в г. Москву и опять получил ответ о том, что перевыпускать карту не нужно, ибо ее можно разблокировать в отделении. Вернувшись в Столицу РФ, я посетил одно из отделений Банка, где с помощью сотрудника (!) Банка карта была «разблокирована» (!), и сотрудник мне сообщил, что она точно (!) будет в рабочем состоянии уже на следующий день. Тем не менее 24.11.2012, попытавшись расплатиться данной картой, я узнал, что она по-прежнему заблокирована, а сотрудник ДО «Багратионовский», который я посетил 25.11.2012, сообщил мне, что карту нужно перевыпускать… [b]2.[/b] Помимо этого я, будучи давним и добросовестным клиентом Альфа-Банка, используя вышеупомянутую карту, всегда во время и в полной мере, погашал свои задолженности по данному кредитную продукту, не выходя за рамки льготного периода. Тем не менее, на днях я узнал от специалиста ТБ о том, что я, оказывается, вышел за рамки льготного периода по заимствованным в сентябре 2012 средствам, в результате чего мне было начислено около 15.000 рублей в качестве % за обслуживание данного кредита, с чем я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОГЛАСЕН! Дело в том, что я производил заимствование средств с помощью данной карты 03.09.2012 и рассчитывал погасить кредит исключительно в рамках льготного периода (100 дней), который по моим данным должен был истечь лишь в начале-середине декабря 2012 г, в то время как выяснилось, что сей льготный период начался 07.08.2012 из-за списания Банком со счета кредитной карты 59.00 руб. в качестве оплаты за услугу «Альфа-чек»! В итоге, из-за этого льготный период завершился 15.11.2012, и мне были начислены «грабительские» 28 % годовых на все суммы заимствованных средств! Считаю сложившуюся ситуацию с начислением мне % по кредиту некорректной со стороны Альфы и прошу скорее всего читающих на Банки.ру публикации и отклики сотрудников Альфы способствовать Торжеству Справедливости в виде возврата мне моих денежных средств, снятых с меня в качестве % по кредиту, начисленных мне по крайне сомнительному алгоритму! А знаете, господа, что является самым интересным? СМСки о снятии этих 59 руб. по линии "Альфа-чек" лично ко мне НЕ ПРИХОДЯТ! Полный беспредел! Да и вообще - эти деньги с легкостью можно было бы снимать с личных счетов клиента, а не оказывать ему настоящую "медвежью услугу" в виде дачи в долг в тихую! Надеюсь, Альфа-Банк, вернее его здравомыслящие сотрудники, отвечающие за работу с клиентами, смогут найти мужество и силы признать и исправить ошибки, повлекшие не только финансовые, но и моральные потери некогда весьма лояльного клиента! Разрушать почти всегда легко, строить, а тем более, восстанавливать - гораздо сложнее! но, все же, как правило может быть возможным... но только - при реальном желании! А можно... и просто "забить" на одного строптивого, пусть и некогда лояльного, true-клиента, ведь речь же не о чем-то там типа порядочности, чистоплотности в партнерстве идет, а о самих ДЕНЬГАХ! А потом - забить на другого, на третьего и т.д. и т.п... С уважением, Дмитрий