Комиссия за обслуживание счёта

В ноябре 2012 г. заканчивалась кредитная карта. Позвонила в банк заранее, дабы предупредить, что пользоваться услугами банка далее не намерена (насчитали проценты за самостоятельное списывание, комиссия за обслуживание, никак не предупредив, в прошлом году). На мой звонок по телефону 8-800-2000-000 оператор ответила, что новая карта мне уже выпущена. Я отказалась её забирать, так как не просила о данной услуге, и поинтересовалась, что нужно для того чтобы карта не активировалась: Придти в банк, написать заявление? На что мне был дан ответ, что нет ничего не надо, карта перестанет быть активной через 60 дней, если вы её не заберете. Не будут ли начислены какие-нибудь комиссии, пока карта будет лежать 60 дней? Нет - последовал ответ! Я со спокойной душой положила трубку. А сегодня меня удивили смс о том, что мне нужно внести обязательный платёж по карте, которую я даже не забрала. Зайдя в Альфа-клик, я обнаружила, что мне начислен очередной годовой платёж и списан уже. На мой вопрос как это произошло, всё по тому же телефону, мне ответили, что да - это начислен годовой платёж за обслуживание карты. Отсюда мне хотелось бы понять, на каком основании начисляется платёж за обслуживание карты, которую я даже не просила и уж тем более не забрала, при этом предупредив банк, что пользоваться картой не буду. Ведь комиссия начислена не за выпуск карты, и не является единовременной, а это ежегодный платёж. Если в течении 60 дней карта будет ликвидирована, как мне ответили в контакт-центре, то на каком основании с меня уже сегодня списали платёж за год? Самое интересное, что мне отказались закрыть счет по этой карте, так как теперь у меня видите ли задолженность, которая возникла из-за того, что меня неправильно информировал сотрудник банка! Если бы мне сказали в начале ноября, что счёт нужно закрыть, иначе будет начислена комиссия, неужели бы хоть один здравомыслящий человек этого бы не сделал? И потом неужели имея возможность информировать по средствам смс своих клиентов о долгах, Вы не нашли возможным информировать их о предстоящем списании комиссий за Альфа-чек и предстоящих списаниях комиссий за обслуживание? В прошлом году из-за этого я попала на проценты, т.к. вовремя закрыв сумму во время льготного периода, я и представить не могла, что втихую в это время банк спишет комиссию, несмотря на то, что уже на следующий день после окончания льготного периода я внесла и сумму за обслуживание, банк, тем не менее, начислил мне %% за всю сумму использованных мною средств во время льготного периода, хотя с моей стороны обязательства перед банком я выполнила полностью и вовремя. Я вернула средства, заимствованные мною у банка согласно договору. А заплатить пришлось только потому что банк беазакцептно списал дополнительные деньги, даже не предупредив, таким образом просто нажившись на добросовестном клиенте. Понятно, что банк создан для того чтобы получать прибыль, но использовать в своей работе такие приёмы, мне кажется ниже достоинства приличного банка.