Банкомат взял деньги, не зачислил, а банк возвращать не собирается

Являюсь клиентом банка с 2006 года и все всегда было отлично. Видимо, не так много хотела от банка. 4 ноября заехала в отделение банка на ст.м. Площадь Ильича, чтобы произвести взнос наличных денег на карту. Банкомат деньги забрал, звуки пересчета денег издал, а потом железка сказала, что она временно отключена. Карточку вернул, деньги не зачислил. Я позвонила на горячую линию сразу же, пока дозванивалась, банкомат снова включился в обычный режим. Девушка по телефону сказала попробовать внести еще небольшую сумму для проверки и приходить 6 ноября в отделение и писать заявление о возврате. Я попробовала, но тогда банкомат уже выдал окно о том, что купюроприемник неисправен, но при этом он все еще открывался и горел и ему вполне спокойно можно было дать еще денег. 6 ноября я приехала в отделение, написала заявление, сотрудник банка Б-ва С.С. сказала, что мое заявление о несогласии с операцией рассмотрят в течение 15 дней. Сегодня 29 ноября, я снова была в отделении, т.к. никаких изменений не произошло. Сотрудник банка сообщила, что дело еще расследуют. А на вопрос: Сколько еще ждать? - ведь хочется получить свои деньги, т.к. для меня сумма значительна, ответили, что у нас нет четкого регламента рассмотрения, кому-то возвращают через 3 дня, а вам просто не повезло. Я понимаю, что тянут с так называемым "расследованием", ждут, когда всё само собой рассосётся, надеясь, что клиент смирится с потерей своих средств. Почему в Европе такая проблема - это проблема банка и там возвращают деньги на следующий день, а в РФ - моя и только моя? Неужели инкассация банкомата RBA 2728, который указала мне сотрудник банка, с 6 ноября до сих пор не производилась? Товарищи, вы так всех клиентов потеряете. Я считаю, что ситуация абсолютно ненормальная.