Лимит по карте и некомпетентность сотрудников центрального отделения

Добрый день! Поражает страшная некомпетентность сотрудников центрального отделения № 113 в г. Сызрани Самарской области по ул. Советской, 42! Чтобы решить вопрос с непонятными лимитами по моей банковской карте, задавал вопрос сотруднику Сбербанка на сайте Банки.ру https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4291883 и в справочную 8-800-555555-0, и мне единодушно посоветовали для его решения прийти в отделение, где эта карта была выдана. 29.11.2012 примерно в 18:15 я обратился в центральное отделение № 113 в г. Сызрани. Взял талончик на обслуживание по теме "Банковские карты" и сразу же попал в окошко №12. Предъявив карту и паспорт, я попросил сотрудницу проверить, какие у меня установлены лимиты. Она отправила меня в банкомат, сказав, что без ввода ПИН-кода она такую информацию предоставить не может! Я стал объяснять, что у меня виден разный лимит доступных денежных средств в системе Сбербанк-Онлайн и в банкомате/терминале, разница составляет 10 000 р. Сотрудница ответила, что у неё нет такой программы (???) и она ничего не сможет посмотреть. После этого она послала меня в окно №5. Дождавшись своей очереди, я заново стал объяснять свою проблему молодому человеку. Он в это время вбил мои данные в какую-то форму, а затем зачем-то распечатал мне выписку по состоянию аж на 04.11.2012 (а на дворе было 29.11.2012). Также он сказал, что более новых данных он по моей карте предоставить не может и опять отправил к банкомату. Из разговора с ним я понял, что он ВООБЩЕ не понимает, что я от него хочу! Например, я точно знаю, что на данной карте у меня установлен лимит на снятие наличных в 1 рубль, мне его установили в том же отделении (сотрудница по имени Елена из окна №11, которой, к сожалению, в тот день не было), и этот лимит у меня отражается в СБОЛ. Он же убеждал меня, что такой лимит установить нельзя в принципе (???), и говорил, что для моей карты существует некий лимит на снятие наличных в 20 000 р. в день. В итоге он послал меня в телефонную службу поддержки. Когда же я попросил его распечатать мне заявление на уменьшение кредитного лимита, он ответил, что этого сделать нельзя, я могу лишь закрыть эту карту и через 45 дней обратиться за новой, и не факт, что банк мне её одобрит! Хотя в справочной 8-800-555555-0 мне неоднократно говорили, что при моём обращении в отделение мне дадут такое заявление. В итоге молодой человек распечатал бланк заявления о спорной операции. Я был вынужден заполнить его, хотя и не понял, что я оспариваю - свой собственный платёж по погашению кредита? В итоге я отдал заявление в окно №1. девушка приняла его, прочитала и сообщила, что мне дадут ответ в течение 15 рабочих дней, т.к. они ничего не решают, а передают все заявления в Самару, и уже там их рассматривают. Разумеется, никакого подтверждения того, что заявление у меня приняли, мне не дали. В итоге я потерял полчаса времени и СОВЕРШЕННО ничего не решил. Никто даже не пытался посмотреть в программе, какие лимиты у меня подключены. Сотрудники не понимали (или делали вид, что не понимают), о каких лимитах, кроме кредитного, идёт речь, и даже не пытались это выяснить. Сотрудники дали заведомо ЛОЖНЫЕ сведения о том, что нельзя уменьшить кредитный лимит по карте, написав заявление. То есть я ушёл ни с чем. Вернувшись домой, я всё же позвонил в службу поддержки 8-800-200-37-47, общался 40 минут, но оператор ответила, что и уменьшить кредитный лимит, и убрать лимит на покупки я могу лишь обратившись лично в отделение - в то самое, откуда меня послали в службу поддержки. Круг замкнулся.