Безобразная работа ООО "Экспобанк"

Здравствуйте. С 23.09.2009 года пользуюсь услугами Барклайс банка, а теперь Экспобанка, все это время использовала интернет-банк, осуществляя платежи при помощи таблицы разовых паролей и все было чудесно. Но при переходе на новую систему "Фактура" для подтверждения платежа необходимо получить и ввести разовый пароль, который приходит в виде смс на мобильный номер. В 2012 году у меня поменялся номер мобильного телефона, и осуществить платеж не представляется возможным. 28.11.2012 года я приехала в дополнительный офис "Экспобанка", находящийся по адресу ул.Валовая, д.6. Прождав около 30 минут в очереди к единственному операционисту, обслуживающему и физических и юридических лиц, я попросила его поменять мне номер мобильного телефона, привязанный к моей карте, на новый. Операционист попросил у меня паспорт и два номера телефона, соответственно, старый и новый. Спустя 10 минут манипуляций за компьютером он вернул мне паспорт и сказал, что все в порядке. Через 2 часа мне на мой действующий мобильный номер пришло смс с текстом: Сервис "SMS-информирование" подключен. Карта*____. Сегодня 30.11.2012 года, спустя 2 дня после замены мобильного номера на действующий, по информации работников службы "Фактура" смс с паролями продолжают приходить на мой недействующий мобильный номер. 1. Зачем мне подключили ненужный мне сервис, я не просила об этом, не давала своего согласия и не пописывала договора на оказание подобной услуги? 2. Что сделал этот человек за стойкой, являющийся единственным представителем, то есть лицом банка, в дополнительном офисе на ул. Валовая, д. 6? 3. Дозвониться до Экспобанка не представляется возможным! 4. Мною было потрачено БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО: - 3 часа личного, очень дорогостоящего, времени на поездку в дополнительный офис, - 2 часа на безрезультатные попытки дозвониться до вашего Банка, - полчаса на написание этого письма. ТРЕБУЮ: заменить мне старый недействующий телефонный номер на новый действующий и отключить ненужную мне услугу смс-информирования.