Недобросовестные сотрудники

20 марта 2012 года я, Голиков Алексей Олегович, обратился в банк ВТБ24(ЗАО) с просьбой о полном досрочном погашении задолженности по кредитному договору от 20 октября 2010 г. 625/0000-0021898, заключенного между мною и ВТБ 24 (ЗАО). Мною было написано заявление о полном досрочном погашении кредита (копия имеется) и уплачена вся сумма, подсчитанная и указанная сотрудником банка. По неизвестным мне техническим причинам сотрудник банка Т-енко Александр Александрович отказался принять у меня карту этим днем для уничтожения и предложил прийти на следующий день. 21 марта 2012 года я снова пришел в банк ВТБ24(ЗАО), сдал карту и написал соответствующее заявление о прекращении действия банковской карты ВТБ24(ЗАО) (копия имеется). Сотрудник банка П-ва Елена Игоревна заверила меня, что указанный мной счет будет закрыт и не возникнет никаких проблем. 5 октября 2012 г. я зашел в отделение банка ВТБ24 (ЗАО), проконсультироваться по некоторым продуктам банка и неожиданно для себя узнал, что мой кредитный счет до сих пор не закрыт и с него продолжают списываться ежемесячные аннуитетные платежи. После разъяснения сотрудника банка, исходя из выписки по контракту клиента, я понял, что 20 марта 2012 г. из-за некомпетентности сотрудника Т-енко А.А. или технических сбоев с моего счета, который должен был быть закрыт, ошибочно был списан ежемесячный платеж. В результате чего, по состоянию на 21 марта 2012 г. образовалась задолженность в 576 руб., но сотрудник банка П-ва В.И. не поставила меня об этом в известность. В связи со всем этим безобразием я написал претензию к банку и к его сотрудникам. Через 3 недели мне перезвонили и сказали, что отказали мне в удовлетворении претензии, полностью свалив всю вину на меня, и предложили мне оплатить задолженность перед банком. Считаю, что моей вины перед банком ВТБ24 (ЗАО) нет и вся вина в оформлении нужных документов для полного досрочного погашения кредита лежит на сотрудниках банка ВТБ24(ЗАО) ДО Автозаводский. Прошу принять меры, разобраться в данной ситуации и избавить меня от возникшей задолженности которая за полгода уже перевалила за 100 тыс. руб.