Некомпетентные сотрудники

У меня зарплатная карта в ВТБ 24. Недавно обращалась в отделение (г. Казань, ул. Островского) с заявлением на перевыпуск карты в связи со сменой фамилии. Огорчила некомпетентность сотрудников. Сначала мне не могли ответить, сколько стоит перевыпуск зарплатной карты и плачу ли за это я или мой работодатель. Сотрудники банка принялись обсуждать это громко и вслух, слышались варианты от 0 до 750 рублей. Специалист, которая непосредственно занималась моим обращением, в итоге так и забыла сообщить мне вердикт. С учетом абсолютной неуверенности сотрудников в ответе мне пришлось перезванивать на горячую линию, чтобы прояснить ситуацию. Затем специалист заявила: "А зачем вам вообще менять карту? Она же у вас действует до марта 2013 года". Мой аргумент, что у меня сменился паспорт, а карта без чипа и при оплате требуют документ, девушку озадачил. Не знала, что надо объяснять сотрудникам банка такие вещи. После этого девушка решила меня добить тем, что забыла мой паспорт в ксероксе (который находится довольно далеко от ее рабочего места). Еще я попросила выпустить мне дополнительную карту к зарплатной и установить на нее лимит по снятию. По глазам девушки было очевидно, что она не знает о существовании такой возможности. Хочу сказать, что все в итоге кончилось хорошо, мне пришлось потратить больше часа на все эти операции (+ плюс еще на следующий день привести копию св-ва о браке), но некомпетентность сотрудников удивила. Замечу, что мои данные в телебанке так и не поменяли. В графе плательщик так и числится моя старая фамилия. Хотя именно на это я писала одно из многочисленных заявлений. Отмечу, что мой предыдущий опыт общения с этим отделением был исключительно положительным. Просто в этот раз не повезло.