Деньги ушли в никуда

Добрый день, 27 ноября 2012 года через сб-онлайн хотел оплатить коммунальные платежи. Поскольку это делал раньше, просто решил повторить платеж. Все нормально открывалось с реквизитами, адресом. Заполнил сумму. Спросил пароль по смс. Пришел пароль, но после его введения появилась надпись - операция невозможна, повторите позже. И одновременно приходит смс об успешном списании. Итог, деньги списаны. У платежа стоит статус «введен». Сразу позвонил в службу поддержки клиентов. Оператор ответила, что это сбой их системы и 30 ноября статус платежа изменится, а деньги уйдут в течение 1 суток по назначению. Итог, 30 ноября - деньги не дошли. Статус платежа - введен. На вопрос оператору, где деньги, получен ответ - ушли к получателю. На вопрос - почему статус платежа не изменился - ответ - после 10 декабря. На вопрос - где взять подтверждение для коммунальщиков об оплате - сказали - идите в отделение, там вам всё дадут. Дальше небольшая зарисовка: поскольку мое отделение, где открыт счет было переделано в комнату для терминалов, девушка 10 минут выясняла, куда же мне теперь податься. Итог: сегодня в отделении мне сказали, что они не видят никаких коммунальных платежей. И ничем помочь не могут. Честно? Это же беспредел какой-то! Ушли деньги, куда ушли в отделении не знают. А где знают? Кто мне компенсирует пени за коммунальные платежи? Что делать, писать претензию на розыск денег? И еще и СБ за это платить? Кроме того, что вы берете процент за переводы внутри своего банка, так вы еще имеете наглось забирать чужие деньги и месяц! Искать! Вы - самый худший банк, который я знаю. Счастья вам и процветания. Без уважения, Виталий Ч.