Сбербанку не нужны клиенты? Или нет контроля сотрудников в отделениях?

Ну собственно речь пойдет о том, как клиент банка, физическое лицо, который является участником зарплатного проекта, имеет вклад в сбербанке, и у которого есть хорошая кредитная история в банке, хотел взять кредит и поменять кредитную карту (обычную Визу, на визу золотую для зарплатных клиентов, так как там и процент за кредит ниже и деньги за обслуживание не берут). 1. Попытка взять потребительский кредит: Пришел, рассказал какой я хороший, попросил 200 000 на 2 года, заявку приняли. Через два часа позвонили, сказали, что дадим под 19.7%, ну я спросил, а подешевле никак, сказали нет, никак нельзя. Ну я решил подумать. Через неделю моей жене (она не работает, не имеет никакой кредитной истории, не является клиентом сбербанка), приходит смс с предложением взять до 1 500 000 на срок до пяти лет под 15.6%... То есть мне под 19.7%, человеку у которого подтверждения дохода нет 15.6%. Почему сбербанк? 2. Замена кредитной карты: Пользовался visa classic сбербанка, пришла смс о том, что могут сделать visa gold, проценты меньше, денег за годовое обслуживание не берут. Позвонил на горячую линию, там мне сказали, что пока у меня старая карта, новую не дадут. Надо старую закрыть. Для этого надо идти в отделение. В августе пришел в отделение, попросил закрыть карту и сделать другую, карту закрыли, за новой сказали приходи оформлять через 45 суток (ничего так предложение поменять карту, но в принципе это дело сбербанка, что им неинтересно 45 суток не получать проценты за кредит, и проценты с предприятий за транзакции по карте). Хотя мне тоже было неудобно без кредитки, быстро к хорошему привыкаешь. Ну решил подождать. В ноябре пришел, попросил сделать VISa Gold. Заявку приняли. Потом позвонили, сказали, что счет по старой карте не закрыт, наверно 45 суток не прошло... Ну я сказал точную дату с заявления на закрытие, сказали хорошо разберемся. В 20 числах ноября позвонили, сказали приходите забирайте карту. 1 декабря пришел за картой, забрал, пошел, и тут обнаружил, что карта не той платежной системы, я просил VISA, дали MasterCard. Мне критично, мне VIsa нужна, пошел обратно, говорю ну как так, я ж просил VISA, а это MasterCard. И тут мне говорят примерно следующие: "Сделали Mastercard, чтобы вам лучше было, потому как она с бесплатным обслуживанием, а VISa с платным 3000 в год (речь о золотых картах для клиентов банка)". Иду домой, звоню в контактный центр, говорят неправда и та и другая карта бесплатны. Идут в другое отделение, говорят и та и та бесплатна. Иду в отделение, где выдали не ту карту, объясняю ситуацию, что как-то странно все. На что мне еще раз, говорят, что сделали все из лучших побуждений, и что вот смотрите (показывают некую чужую бумажку, на которой расписаны условия для VISA GOLD, и где написано обслуживание 3000 руб. в год.). Я интересуюсь, какое отношение данная бумажка имеет ко мне, и как вообще здесь понять о какой именно карте идет речь. Бумажку убирают. Итог. Пишу претензию, карту Mastercard отдаю обратно. Спрашиваю, как мне получить VisaGold... Ну и ответ: В понедельник мы карту закроем, потом через 45 суток приходите, просите новую... Вот это обслуживание... Таким образом, я с августа 2012 года пытаюсь получить кредитку, чтобы платить сбербанку проценты, чтобы сбербанк получал проценты за транзакции по моей карте с предприятий, но сбербанку это не интересно. Видимо он очень богат. Выводы из этих двух историй про банк у меня напрашиваются следующие: 1. Банку наплевать на своих клиентов. 2. Банк плохо контролирует свои отделения. 3. Техническое обеспечение банка слабенькое (для меня не понятно, почему счет по карте, по которой не было ни одной транзакции, закрывается 45 суток, и почему на этот же счет нельзя выдать другую карту). Выводы для себя: 1. Вклад надо перевести в другой банк. А то мало ли что. 2. Кредитку взять в другом банке. Похоже в этом это сделать нереально. 3. Постараться начать перечислять зарплату в другой банк. То есть по сути уйти из банка, и стать клиентом другого банка. P.S. Так еще мелочевка: 1. В сбербанк онлайн как-то зашел в кредитные карты и заказал там кредитную карту VISAGOLD. мне перезвонили и не в очень вежливой манере рассказали о преимуществах VISA CLASSIC. На вопрос, я же VISAGOLD заказывал, ответили, что это иди в банк, у нас здесь не об этом. 2. Я брал кредит в сбербанке, в сбербанк онлайн видел его в закладки кредиты. Кредит закрыл, теперь как захожу в окно кредиты, мне пишут, что данный функционал временно не доступен. То есть информация о моем кредите, мне теперь не доступна. 3. Срок рассмотрения претензии один месяц (так к отделении сказали). 4. Ну и вообще по общению с сотрудниками сбербанка, создается впечатление, что в сбербанке не клиент всегда прав, а сотрудники сбербанка. Все описанное выше, происходило в отделении сбербанка Доп.офис № 9038/01721 г. Зеленоград