Испорченная кредитная история из-за ошибки сотрудника банка

В 2007 году у меня была зарплатная карта банка ВТБ24 с овердрафтом. После увольнения из компании у меня осталась задолженность по карте 290 рублей, о наличии которой я не знала, пока мне не пришло официальное письмо о задолженности. Я сразу же обратилась в банк, погасила задолженность, уплатила пени и попросила закрыть счет за ненадобностью. Недавно у меня возникла потребность в кредитных средствах. Я запросила кредитный отчет в бюро кредитных историй, в котором оказалось, что я несколько лет не погашала задолженность! Я обратилась в банк ВТБ24 за выпиской. Оказалось, что банк еще в течение ДВУХ с лишним лет начислял мне пени в размере нескольких копеек ежемесячно! Для этого не было никаких оснований, так как задолженность я погасила и сотрудник банка меня заверил, что счет закрыт и беспокоиться больше не о чем. Сейчас я хочу взять кредит на ипотеку и у меня возникли трудности, так как у меня теперь плохая кредитная история. Я подала заявку на ипотеку в сам банк ВТБ24 с надеждой, что им будет проще всего разобраться с ситуацией. С момента подачи заявки прошло уже около трех недель, но со мной до сих пор никто не связался и не сообщил решение по ипотеке. Я оставляла заявку в отделении банка на пл. Победы (кредитный менеджер Наталья К.). Мне сказали, что заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней, после чего мне обязательно позвонят. Я уже несколько раз звонила в банк, чтобы выяснить статус заявки. Мое обращение зарегистрировали, сказали, что в ближайшее время менеджер со мной свяжется. Но никто так и не позвонил. На момент возникновения задолженности я работала (и сейчас работаю) в крупной западной компании с неплохой зарплатой. У меня не было и нет оснований для уклонения от уплаты задолженности в 290 руб. Как только я узнала о ней, сразу погасила. И уж тем более я не виновата в том, что банк продолжал начислять мне пени. Я удивлена, что такой серьезный банк как ВТБ24 может позволить себе 3 недели игнорировать обращение клиента, вместо того чтобы разобраться в ситуации. Потому что по вине сотрудника банка мне два с лишним года безосновательно начисляли пени. Моя кредитная история испорчена и ипотеку теперь не дают ни в одном банке. Остается надеяться, что банк ВТБ24 более внимательно рассмотрит мою проблему и примет верное решение.