Ужасная работа колл-центра

Уже давно порывался написать, но сейчас просто достало, ей-богу! Хотел 30.11-01.12 узнать результат рассмотрения претензии, звонил раз 20 за 2 дня. Ну во-первых, про убогое меню при звонке это отдельная песня. Вообще невозможно понять, что нажимать, если мне нужно претензию рассмотреть. Ну да ладно, как-то выпутался из меню на звонок оператору, но каждый из 20 раз за 2 дня, в любое время дня и ночи ответ один "К сожалению, все операторы сейчас заняты, время ожидания ответа - не менее 10 минут. Приносим извинения за доставленные неудобства". Вот уж как было все годы, так ничего и не поменялось. В самые светлые дни удавалось дозвониться за 5-10 минут. А так, по 30-40 минут на линии - это норма! Да на кой... мне ваши извинения?! Наладьте работу, чтобы я не ждал на линии по 30-40 минут! Уже задолбали вы, в самом деле! Когда вы начнёте думать о клиенте, с которого берёте деньги? Я имел дело со многими банками, но почему звонишь в любой другой - 5 минут это уже многовато кажется? Почему в АБ совсем ничего не хотят делать с колл-центром? Являюсь клиентом банка 8 лет, но только потому, что зарплата туда приходит. Об отношении клиентам можно судить по работе колл-центра, с остальным лучше не сталкиваться. Помнится, пришлось как-то разбираться с претензией по невыдаче денег банкоматом - так начали что-то делать только после того, как накатал им три(!) претензии и написал здесь, на сайте. Вот тогда засуетились, вернули деньги. Но месяц просто динамо крутили, тунеядцы! Поставил бы 0 (НОЛЬ) или минус 100, но система не позволяет. Сейчас вот опять столкнулся с проблемой - претензию пришлось писать. И опять тянут резину, а на телефоне висеть по полчаса времени нет. Но про это отдельно, видимо, напишу. [b]Администратор: [/b] Расскажите, пожалуйста, что явилось причиной для оформления последней претензии... [b]SergeyAZ: [/b] Причиной оформления претензии был charge back (возврат средств на карту) по не оказанной услуге. После банкротства итальянского авиаперевозчика WindJet я, согласно установленной процедуре, написал заявление в АБ на возврат средств за предоплаченные билеты в связи с отменой рейсов. Это стандартная процедура для платёжной системы Mastercard. Мне в АБ сказали, что срок рассмотрения претензии - от 70 дней. Прошло уже 105 дней, но ответа никакого нет, хотя по отзывам на форумах пострадавших от этой авиакомпании клиенты таких банков, как Ситибанк, ВТБ, Сбербанк, Авангард свои средства уже получили назад. Видимо, эти банки относятся к клиентам более заботливо. После двух дней бесполезных звонков я написал сюда, т.к. по телефону получить информацию нереально. Сейчас я не понимаю, почему меня динамят уже 3,5 месяца, ведь всё просто и понятно, все документы есть, есть даже официальные сообщения нашего МИД, Роспотребнадзора, итальянской ассоциации авиаперевозчиков. Что можно выяснять "до 180 дней"? Подожду ещё немного и буду писать заявление напрямую в Мастеркард, чтобы они разобрались, почему стандартная процедура занимает в АБ так много времени, и помогли мне вернуть мои средства, а это, однако, почти тысячу евро! Согласно условиям платёжной системы средства за не оказанные услуги должны быть возвращены на счёт клиента и точка! По отзывам, такие заявления заставляют банки шевелиться быстрее, т.к. никому не хочется получать пинки от платёжной системы.