Ошибочное списание средств с карты

06.12.2007 01:56
2121
Оценка
1
Отзыв проверен
01.10 покупал по карте в Интернете авиабилеты, в холд ушла сумма хххх р. (стоимость билетов), все ок. Очень долго она висела в холде, но, наконец, 22.10 она была списана со счета (холдов стало ноль). На счету осталась незначительная сумма денег (300 р.). 31.10 через банкомат я положил на счет немножко денег, но когда зашел в интернет-банк, с удивлением увидел, что на счете денег как-то маловато. Посмотрев историю операций, я обнаружил, что сразу после поступления денег на счет 31.10 с них была списана сумма хххх р. (Совпадает с суммой, списанной за билеты 22.10). Теперь у меня по счету есть две транзакции на списание денежных средств. 22.10 и 31.10. У транзакций совпадает код авторизации (что уже говорит о том, что это задвоенная транзакция), назначение платежа, дата покупки, код мерчента... Короче две полностью идентичные записи на списание. Сразу после этого, 01.11 мною была написана претензия на отмену одной из транзакций (071101229). Прошло уже 35 дней, ответа все еще нет (ваша претензия рассматривается). Интересно, как долго банк будет рассматривать такую претензию?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Ярослав Георгиевич, приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Специалисты Банка проводят расследование по Вашей претензии, в организацию, которая дважды осуществила списание средств, направлен запрос. Как только будет получен ответ, мы Вас проинформируем. С уважением, Зиновьева Юлия нач. группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка