Как создать очередь в пустом офисе обслуживания

Пару месяцев назад рядом с моей работой открылся офис ВТБ24. В целом для меня это плюсы: новые банкоматы рядом для получения наличных, не надо ехать через полгорода к другому отделению. Отделение новое и от наплыва клиентов пока не страдает. Однако, как выяснилось, очередь можно организовать даже если в зале обслуживания будет в два раза больше менеджеров банка, чем клиентов. 29-11-2012г Я решил закрыть свой потреб-кредит в ВТБ24. (Оставалось всего два погашения по 5400р - в декабре и январе. Но дебетовая карта, с которой гасился кредит истекла в ноябре 2012г. А на вопрос могу ли я получить новую такую же, НЕИМЕННУЮ БЕСПЛАТНУЮ КАРТУ для погашения, мне в офисе ВТБ24 ответить не смогли. К счастью, предупредили, что с меня может быть взята комиссия за выпуск новой карты - от 150 р.) Написал заявление, внес деньги в кассу. 30-11-2012 пришел узнать прошло ли списание и можно ли закрыть счет и сдать карту. Пришел в свой обед, в 12-30. Кроме меня на этот момент обслуживания ожидал еще один клиент. В секторе, где в данном офисе решаются вопросы по картам и потреб кредитам, было 7 менеджеров банка (всего в офисе 8 столов в этом секторе). Просто Мечта спешащего клиента! Но не все так просто... 5 из 7 менеджеров собрались у 1 стола и, как выяснилось из их разговора через несколько минут, сдавали девушке за этим столом что-то вроде экзамена. Т .о. по факту работает только ОДИН стол из 8 - №6. Работает не быстро. За 15 минут моего ожидания сотрудник со стола №6 работал с одним и тем же клиентом, и 3 раза ему приходилось прибегать к совету девушки со стола №1. Ждать на голодный желудок - не самое приятное дело. К тому же, попасть к настолько компетентному сотруднику совсем не хочется. Иду в столовую, которая в соседнем здании с надеждой, что за те 10 минут что я потрачу на обед, "экзамен" закончится. Возвращаюсь после обеда (13-10) По электронной очереди я снова второй. "Экзамен" действительно кончился, но 3 из 5 экзаменуемых клерков ушли на обед. №6 все еще продолжает тормозить со своим клиентом. Зато чуть раньше меня в офис возвращаются два менеджера из сектора потреб-кредитов и карт. Один минут через 5 берет первого клиента. Второй минут 15 ходит по банку и, наконец, зовет меня. Я: - Вот паспорт. Есть потеб кредит на мое имя. Было ли списание? Закрыт ли кредит? №7 проверяет паспорт, пару минут смотрит в компьютере, подтверждает, что списание было. Я: - Закрыт ли кредит? №7 - размышление. Поиск в компьютере графика платежей. Снова размышление. Ушел за помощью к девушке со стола №1. №7 вернулся: - Да, кредит закрыт. Я: - Что делать с картой? Она истекла. Сдать? Нужен документ, который подтвердит закрытие кредита. №7 дает бланк заявление на закрытие карты, зовет №1. Под диктовку №1 делает что-то в компьютере. Дает мне уведомление о том, что "задолженность по кредитному договору была погашена". В процессе №1 отвлекает вопросом сотрудница из "бек-офиса". Оказывается, №1 - единственный человек из зала, который может сделать какую-то операцию (да, у №1 сегодня выходной, :o но тогда хотя бы завтра утром, а то все равно некому). Что в итоге. Клерков в зале больше чем клиентов, а ждешь все равно долго! На 8 столов всего один компетентный сотрудник, и тот пришел в свой выходной!