Звонок в КЦ

Здравствуйте! Сегодня, 3 декабря я звонила в ваш КЦ с целью получения интересующей меня информации, а именно - есть ли возможность через системы ДБО изменять транзакционные схемы. Сразу поясню, так как ни один оператор с первого раза не понял о чем речь, транзакционные схемы - это варианты использования карты, то есть снятие наличных, оплата товаров или услуг в интернете, оплата товаров услуг в интернет магазинах за границей, перевод с карты на карту по системе money send или p2p... Так вот, ответ на этот вопрос я смогла получить только с третьего звонка. Так как система IVR, которая используется в банке, оставляет желать лучшего, она (IVR) думает, что если время ожидания 9 минут, то Клиент не будет ждать, говорит, что все операторы заняты и сбрасывает звонок. А ведь была согласна ждать... Перезванивая повторно, решаю оставить отзыв или, проще говоря, пожелание о работе сервисов банка, оказывается, что специалист первой линии не уполномочен принимать такие обращения и обязательно требуется перевод на старшего специалиста, и каждый раз когда меня начинают переводить, переводить, просто для того, чтобы зарегистрировать ПОЖЕЛАНИЕ, ваше IVR меня сбрасывает! Я считаю это неприемлемым, так как в ваших же интересах собрать больше информации о работе ваших сервисов и их улучшать. В итоге в течении часа звоня по номеру 88001002424, я НЕ СМОГЛА ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ПРОСТОЕ ПОЖЕЛАНИЕ, СОСТОЯЩИЕ ИЗ ТРЕХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ. Вы находитесь в пятерке банков России и не можете усовершенствовать Клиентский сервис! Это бред! А ведь я хотела с вами сотрудничать, скажем так в вас деньги вкладывать! Но если вы просто на просто не можете предоставить качественной и оперативной консультации по звонку, то что уж тут говорить о безопасности моих финансов. Ведь для того чтобы получить ответ всего на ОДИН ВОПРОС, меня проконсультировали СЕМЬ ОПЕРАТОРОВ. У вас наверное лампочки в КЦ всем составом операторов меняют... Очень прискорбно... Развивайтесь ребята, надеюсь данный отзыв будет вам хорошей пощечиной!