Ситуация в банке, в связи с переводом счетов ИП в отделение Смоленское, 28

Я и мой муж являемся давними лояльными клиентами банка. Я долгое время была главным бухгалтером стратегического клиента банка, у нас открыты премиальные банковские карты и конечно же, не было сомнений, где открывать счет для ИП. И всегда мы были очень довольны уровнем обслуживания в банке. Если проблемы и возникали, то сотрудники всегда оперативно решали их. Но закрытие Московского филиала банка и перевод счетов в отделение Смоленское, 28 выявили полный бардак в банке, это слово, к сожалению, полностью отражает ситуацию в отделении. ИП Ад-н П.В. три раза подписывал комплекты документов для перевода счета, поскольку два комплекта из трех были просто утеряны банком. Каждый раз сотрудники заверяли, что обязательно свяжутся с нами, но никогда не связывались. В результате, когда второй комплект документов, подписанный в начале сентября, был просто утерян, и сотрудники не связались с нами в очередной раз, банк просто заблокировал старый счет без уведомления клиента и тем самым ограничил возможность распоряжения собственными средствами. Хочу также отметить, что на день блокировки старого счета 13 ноября сотрудники банка были недоступны и получить информацию по телефону было невозможно. Пришлось ЕХАТЬ В БАНК, чтобы выяснить ситуацию со счетом. Предложение привозить платежные поручения на бумажных носителях, полученное от сотрудников в ноябре, считаю недопустимым и неуважительным по отношению к клиенту, поскольку связано с серьезными временными затратами на дорогу в центр Москвы и стояние в очереди для юр. лиц в самом банке (в среднем около одного часа). При том, что банк закрыл счета без уведомления клиента, сотрудники не приложили никаких усилий для скорейшего разрешения проблемы. На текущий момент у нас нет электронного доступа к счету. Я связываю данную ситуацию с низким профессиональным уровнем сотрудников отделения, возможно, с их очень высокой рабочей загрузкой и, в целом, очень плохой организацией работы отделения. Даже информационное письмо об изменении счета, полученное нами в банке за подписью директора отделения, не содержало ФИО. В настоящее время не могу рекомендовать банк для работы ИП. Ps. Хотела поставить минус пять.