Альфа-Банк

Не смогли поменять телефон на иностранный

03.12.2012 18:19
3058
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Из-за непрофессионализма сотрудников придется расстаться с банком. В связи с долгой поездкой за границу нужно было подключить новый телефон к интернет-банкингу. Телефонная служба поддержки послала в отделение. В отделении, совместными усилиями с со службой тех.поддержки так и не смогли внести телефон с кодом +49 в форму. Послали снова в телефонную поддержку, с напутствием "Они там ленивые, поднажмите и вам подключат". Отделение "Чкаловское", Н.Новгород. В телефонной поддержке мне объяснили (17:20, 03.12.2012), что банк "может пойти навстречу, и в качестве исключения подключить иностранный номер телефона, но мне надо быть на территории той страны", и вообще, "правила бака запрещают подключать иностранные телефоны. и доставка смс - не гарантируется". На просьбу указать пункт правил, был назван п.7. договора о комплексном банковском обслуживании. Не веря ушам своим, проверил договор - естественно, там ничего такого нет. Больше у меня возможности втолковывать что-либо сотрудникам банка нет, я уезжаю. Если не будет возможности все-таки подключить новый номер телефона удаленно, то выведу все суммы со счетов и распрощаюсь с банком. Время, потерянное в общении с непрофессионалами, дороже удобства использования услуг банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-12-12T09:28:00+04:00
Переносим оценку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-12-11T19:23:00+04:00
Уважаемый Клиент, поменять номер телефона для услуги Интернет-Банк «Альфа-Клик» возможно только следующими способами: - в банкоматах Альфа-Банка, имеющих данную функцию, в разделе «Другие операции – Интернет-Банк «Альфа-Клик», выбрав изменить номер мобильного телефона. Ознакомиться с адресами банкоматов Вы можете на сайте: http://alfabank.ru/atm/. - обратившись в отделение Банка. Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией. По-видимому, между Вами и сотрудником при Вашем визите в отделение с целью изменения номера телефона возникло недопонимание. Клиентам, которые длительное время находятся заграницей, Банк может изменить номер мобильного телефона для услуги «Альфа-Клик» через телефонный центр. Для этого Клиент должен обязательно совершить операцию по карте с вводом пин-кода, которая будет являться подтверждением его местонахождения. Для получения временных паролей по смс-сообщению можно использовать также номера телефонов с кодами других стран (+3, +4 и т.д.). Номер телефона должен содержать код страны, код города и номер телефона (в общей сложности не более 12-ти символов). При наличии технической возможности Банк доставляет временные пароли до абонентов других стран, но гарантирует доставку смс-сообщений только до абонентов РФ. Надеемся на понимание. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка