"Оперативная" автоматизация

Уважаемые. Сколько можно меня разочаровывать? 1. Лимиты, они вообще вне всех граней дозволенного. Допустить такой БАГ в промышленную эксплуатацию к клиентам - ужасно. Куда смотрели ваши тестеры? Для ТКС Банка такая оплошность просто непростительна. Позиционируете себя как современный IT-Банк - должны соответствовать... 2. Операции в валюте по рублевой карте. Звонил в банк 29.11 после совершения покупки в евро. Помимо всего прочего, задал сотруднику вопрос - изменится ли сумма, которую я вижу в ИБ по данной покупке? Ответ был - нет, не изменится, средства заблокированы. Я не знаю, смотрел ли специалист во время ответа на историю моих платежей или он просто "отделался" от меня этим ответом, но сегодня 3.12 транзакция перестала висеть в авторизации и сумма, подлежащая списанию увеличилась почти на 2%. Вопрос к банку - неужели Ваши специалисты не в курсе как обрабатываются операции в валюте и по какому курсу и проч? 3. Сплошная автоматизация. Позвонил сегодня в 11.08 с просьбой получения справки для визы о состоянии счета. Девушка сказала - "в течение одного рабочего дня". Я подумал про себя "Ну да, формальность. Для ТКС не проблема сформировать бумажку и отправить мне на почту. Наверно в течение часа уже будет на почте, а уже в течение дня точно все сделают". Итог - справки до сих пор я не наблюдаю в своем почтовом ящике. Уважаемый банк - что нужно делать со справкой, формирование которой в электронном виде занимает 5 секунд - в установленный электронный шаблон автоматически подставить реквизиты и отправить? Сегодня в Альфа-банке мне сделали все за 2 минуты. Да я пришел к ним в офис, да возможно потратил на это 30 минут своего обеденного перерыва, НО справка УЖЕ у меня на руках, когда же от ТКС - ничего. Где автоматизация? Где оперативность? Так и быть, отмечу и положительные моменты - появились платежи по расписанию в ИБ. Наконец-то. Только по этому оценка - 3, так бы только 2.