Ни одного компетентного сотрудника!

Раньше всегда думала, что Альфа-Банк - серьезное финансовое учреждение, но сейчас я в этом не уверена. Очень расстраивает, что именно в этом банке я столкнулась с отсутствием компетентности и ответственности у сотрудников. Объясню причину моего недовольства: 11 ноября решила себя порадовать и приобрести дубленку к зиме. Но своих лишних средств не было, предложили оформить товар в рассрочку через Альфа Банк. Подумала, что об этом банке никогда ничего плохого не слышала, так почему бы и нет. При оформлении всех необходимых документов сотрудник вежливо объяснил практически все, кроме самого важного: если вы возвращаете товар в магазин, то вы все равны должны заплатить за пользование кредитом! Т.е. ни за что! 11 ноября мы взяли товар в рассрочку, на следующий день передумали и 13-го вернули товар в магазин. После оформления всех бумаг в магазине я приехала в банк и заполнила заявление, после чего специалист отделения Митино Г-ва Екатерина перезвонила через пару дней и попросила приехать в отделение из-за возникших проблем (магазин не вернул деньги). Я приехала и она сказала, что подождем еще пару дней и она опять мне перезвонит. О том, что за пользование счетом я должна что-то платить, мне сказано не было! Как оказалось сегодня, 04 декабря (решила все-таки, не дождавшись обещанного звонка, уточнить и позвонила в кол центр), магазин перечислил деньги обратно в банк 21-го ноября и на данный момент я должна банку уже 600 руб. за пользование кредитом! А где же обещанный звонок из отделения? В заявлении написано, что никакой комиссии за ведение счета или за пользование кредитом не взимается. Почему такой серьезный банк, который ЯКОБЫ так дорожит своей репутацией, не беспокоится за своих клиентов? Почему ни один сотрудник не смог мне доступно, внятно и подробно объяснить самое важное условие договора? Почему сотрудница отделения пообещала уточнить всю информацию и ОБЯЗАТЕЛЬНО (как она сказала) перезвонить? И, естественно, звонка не последовало... Сегодня я решила, что в этот банк я больше не обращусь!