Банкомат съел деньги

Здравствуйте! Суть проблемы заключается в следующем: 02.12.2012 г. в 14 ч. 05 мин. я решил произвести ежемесячный платёж на счёт своей кредитной карты в банкомате № 2040 в отделении "Полежаевское", ул. Куусинена, д.1. Вставил карту, ввёл пин-код, выбрал пункты Внесение наличных, рубли - открылась шторка купюроприёмника - я вложил туда купюры, подчеркну - в хорошем состоянии, не мятые, 3.500 руб. - шторка закрылась и начался подсчёт и распознавание купюр (можно определить по характерному шуму банкомата во время процесса) и через буквально две секунды произошёл какой-то сбой, звуки резко прекратились. Я стал ждать и через пару минут банкомат выдал карту, ни чека ни денег, только карту. Я вновь вставил карту, выбрал в меню внесение наличных и увидел на экране надпись - Операция невозможна, технический сбой. Сразу позвонил в поддержку клиентов, оператор проверила операции по моей карте и сообщила, что деньги не поступили на счёт. :omg: Так как было воскресенье, то претензию я написал в понедельник, в девять утра 03.12.2012 г. отделение "Полежаевское". Девушка за стойкой приняла претензию и попросила позвонить в поддержку клиентов через пять дней, а вот номер самой претензии назвать отказалась, сообщив, что номер ставят в центральном офисе, позвонил в поддержку - там сказали, что нужно личное присутствие в отделе банка для получения этой информации: замкнутый круг. Получить номер мне не удалось. Решил написать отзыв не по причине паники, а просто по-человечески переживаю, тут любой бы думаю понял... Оценка работы банка - 4, поясню: являюсь клиентом почти восемь лет, за это время никаких проблем у меня не возникало, напротив карта Банка Москвы являлась и является для меня надёжным другом в жизни. Бывал в Украине и легко снимал там деньги в банкомате в местной валюте, пользуюсь картой для прохода в метро, хочу кстати оформить со временем и функцию прохода через валидатор автобусов "Мосгортранса", бывает оплачиваю междугородние железнодорожные билеты он-лайн, всевозможные покупки в магазинах города, походы в кинотеатры, счета в кафе, счета "Мосэнергосбыта", и мобильную связь. Словом незаменимый помощник в условиях жизни современного мегаполиса. Впереди праздник Новый год, пора подарков и карнавалов, а тут такая оказия... Ну ничего, я думаю, что ситуация разрешится благополучно и мои волнения превратятся в ещё большую уверенность в моём банке. :) Обещаю держать в курсе изменений моего вопроса заинтересовавшихся посетителей сайта Банки.ру.