Сбербанк: "Ждите, Вам перезвонят"

Добрый день! Хотелось бы поделиться своей историей... В отделении Сбербанка переводила деньги (наличными) через оператора на карту получателя, передала сотруднику листок с реквизитами карты, оператор ошиблась в цифрах и перевод отправился на чужую карту, имя получателя я, к сожалению, не знала и счет проверила бегло, что было моей ошибкой и я это признаю! Но дальнейшие действия со стороны Сбербанка меня сбили с толку... Спустя два дня (столько идет перевод, как мне сказали) выяснилось, что деньги до получателя не дошли и я написала заявление о возврате, пообещали разобраться, сказав, что срок рассмотрения 30 раб. дней. По прошествии этого времени, не получив ответа, позвонила по тел., который мне дали, он был все время занят (звонила два дня каждые 10 мин.), нашла другой номер в интернете, по нему ответили и и дали другой номер и так пять раз и каждый раз новый номер! В итоге последним оказался тот, с которого я и начала... Тогда позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что мое заявление все еще на рассмотрении, через неделю, там же сказали, что ответ предоставлен в отделение сбербанка, в которое я обращалась и посоветовали идти туда. Так я и поступила... правда, сначала меня отправили в живую очередь в окошко к оператору, отстояв 40 минут, оператор сказала, что я не по адресу и отправила в отдел кредитования, постояв еще полчаса, сотрудник данного отдела сказала, что она не в курсе, но все же согласилась помочь и посмотрела по базе, выяснилось, что никакого ответа нет и он не предоставлен, рассмотрение закрыто... Как это так? Вновь пообещали разобраться и позвонить, чего, естественно не произошло. Звонить пришлось самой и через день, каждый раз мне сообщали, что трудятся над моим заявлением чуть ли не всем отделением. На всякий случай, позвонила снова на горячую линию, где мне сообщили, что ситуация осталась прежней и лучше бы мне написать заявление заново, чтобы оно поступило в работу, а то, что оно 1,5 мес. провисело в воздухе в расчет не бралось... Позвонила снова в отделение Сбербанка, чтобы они дали мне ответ, как такое произошло, девушка представилась Викторией и сказала, что она занимается подобными вопросами и что впервые слышит о таком заявлении, чему очень удивилась и пообещала разобраться, СНОВА! Примерно через неделю я позвонила ей вновь, она сказала, что скорее всего, на след. неделе мне вернут деньги, этого не произошло, еще через неделю, мне позвонили, видимо, с цент. офиса, и сказали, что поступило мое заявление, повторное и, что мне был отправлен ответ, которого я не получила, что деньги мне не вернут, только при согласии неверного получателя (ему тоже было отправлено письмо, возможно, которое он также как и я не получил) и посоветовали обращаться в суд... Но самое интересное, что в тот же день мне позвонила Виктория с отделения Сбербанка и снова сказала, что деньги мне вернут на след.неделе и попросила ПОДОЖДАТЬ, кому верить и кого слушать я не знаю... Получил ли тот человек письмо с просьбой вернуть деньги, отправленные два мес. назад или нет, узнать невозможно, связывались ли с ним как-то иначе, мне тоже не говорят, говорят только: "Ждите", а чего ждать не понятно, может, конца света, тогда возвращать точно ничего не придется... хотя, замечу, срок рассмотрения данного заявления 15 дней :o, "великолепное "отношение к клиентам, не могу не заметить.