Год прошел, как день вчерашний…

Вот и подходит к своему завершению очередной календарный год, а вмести с ним завершился и первый год обслуживания в Банке. Конец года – это традиционно время для подведения итогов и время для построения планов на будущий год. Год обслуживания в Банке был весьма насыщенным. Особенно приятна динамика развития наших с Банком отношений – лимит доверия каждой из сторон по отношению друг другу, подобно кредитному лимиту, от нулевой отметки вырос до достаточно высокого уровня, и, в отличие от кредитного лимита, он имеет возможность увеличиваться много чаще, чем через 4 полных расчетных периода. :) Шаги Банка во всех сферах, в том числе и в IT (например, внедрение и совершенствование нового Интернет-банка), направлены на то, чтобы сделать комфортным весь процесс взаимодействия Клиент-Банк, начиная со стадии оформления заявки на любой из предлагаемых Банком продуктов. Нельзя не отметить удобство и функционал мобильного приложения Банка. Использую его на своем HTC One X и очень доволен – практические все операции, доступные в Интернет-банке, можно проводить и здесь. По-моему мнению, по простоте использования и наполнению мобильное приложение ФГ «Лайф» сильно уступает ТКСовскому. Было бы «преступлением» не оценить высоко работу Банка в сети Интернет, как на сайте Банки.ру, так и в twitter, FB – ничто не остается без внимания. Сам лично не раз использовал сетевые ресурсы в качестве средства взаимодействия с Банком – удобно и не менее, а иногда и более :), эффективнее взаимодействия по стандартным каналам связи (телефон, e-mail, обратная связь в ИБ). Об оперативности и говорить не стоит – например, оставил заявку на перевыпуск дебетовой карты на карту с PayPass в Друзьях Банка, уже через пару часов сами связались и за 2-3 минуты все оформили. На сегодняшний день Банк является для меня надежным партнером, открытым к диалогу и готовым решать возникающие проблемы, максимально учитывая при этом интересы Клиента, используя, где это возможно, индивидуальный подход к решению «задач». Также несколько слов о том, что хотелось бы видеть: во-первых, бесплатное sms-информирование обо всех операциях по картам; во-вторых, кэшбэк по кредитным картам и бонусные программы; в-третьих, добавление в Интернет-банк местных получателей платежей по услугам ЖКХ; в-четвертых, раз уж банк сотрудничает со страховой компанией, было бы неплохо предоставлять клиентам скидку на страховки (мне, например, как путешественнику, это интересно); в-пятых, сделать возможной доставку документов (например, справок о состоянии счета) через представителей Банка, возможно как-то лимитировать возможность данного способа доставки, но поверьте, бывает действительно очень важно получить оригинал документа в кратчайшие сроки, что с Почтой России крайне затруднительно. А теперь немного формализма для Администратора (дабы избежать комментариев вроде «Слишком мало фактов для положительной оценки», «А поподробнее можете рассказать: что, где, когда?», etc.): например, в сентябре текущего года мне пришло предложение от Банка, суть которого заключалась в рекомендации 3-м, по-моему мнению, надежным людям, оформить кредитную карту в ТКС, за что мне причитался бонус, а рекомендуемым в случае одобрения заявки – выгодный тарифный план с первым годом бесплатного обслуживания карты. В розданных мной приглашениях было указано, что заявку можно подать в том числе в сети Интернет. Однако, в процессе перехода по обозначенной ссылке и ввода номера персонального предложения, в функционале открываемой страницы отсутствовала соответствующая «кнопка». После сообщения о проблеме в Банк с приложение принтскринов указанной страницы оперативно был предоставлен ответ с вариантом решения проблемы. Воспользовавшись указанным вариантом заявки все же были отправлены в Банк через Интернет, однако как позднее выяснилось, по техническим причинам без привязки к рекомендателю. Банк не ударил в грязь лицом и, в частности, моей маме предложил варианты тарифных планов много лучше декларированных в пригласительном письме, а также инициировал и произвел мне необходимые начисления в рамках акции. Весьма приятно такое отношение банка к фактически «чужому» по отношению к нему, но близкому мне человеку. На удобстве использования депозитных и кредитных продуктов Банка подробно останавливаться не буду, поскольку хронология и впечатления от их использования подробнейшим образом отражены в моих предыдущих отзывах «без оценки» в НР. Резюмируя все вышесказанное выставляю Банку по итогам года заслуженную высокую оценку «отлично». Выражаю надежду на то, что наше сотрудничество с Банком и дальше будет только приятным, а лимит доверия друг к другу будет стремиться все к более и более высокой отметке!