Сроки ответа на претензии

07.12.2007 14:53

2168

Оценка

Отзыв проверен

С 18 сентября 2007 года не могу получить от банка ответ на мою претензию №070918262. Претензия заключается в следующем. Каждый месяц перед очередным платежом мне на сотовый телефон поступает смс-уведомление о сумме минимального платежа. Вся эта эпопея началась в июле этого года. Я совершил платёж, согласно сумме, указанной в смс, но как оказалось, эта сумма занижена. Реальная сумма была на около 1000 руб. больше. Мне пришлось срочно отпрашиваться с работы и мчаться доносить эту 1000, дабы не было штрафа. Я обратился в call-центр банка, сотрудник извинился и зафиксировал претензию. Через месяц, в августе 2007 ситуация повторилась. Зная это, я обратился в банк с уточнением работы по моей претензии. Как оказалось - никакой претензии и не было. Составили новую. Прошёл ещё месяц и всё пошло по кругу - претензия опять бесследно исчезла. 18 сентября была составлена третья претензия под номером 070918262, ответ жду почти 80 дней. 20 дней назад мне сообщили, что она уже в обработке. Операторы со мной общаются так, будто там весь call-центр над моей проблемой работает, а я выделываюсь. Мне же кажется, что банк просто заинтересован в дезинформации клиентов ради получения денег в виде штрафов за просрочки платежей. Сколько же по времени рассматриваются данные претензии? Год? Два года? Негатива уже настолько много. Я жду новогодней премии на работе, чтобы навсегда закрыть кредитную карту в Альфа-Банке.

Альфа-Банк

Банк рассмотрел Вашу претензию. Указанная в СМС-сообщении сумма к оплате Минимального платежа была указана без учета ежемесячной комиссии за обслуживание счета потребительской карты. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ваши замечания будут обязательно переданы в соответствующие отделы. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Юлия Зиновьева нач. группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026