Декларируемые Сбербанком России ценности и правила обслуживания клиентов являются голословными заявлениями !

Часть I - Наплевательское отношение к клиенту. В связи со смертью близкого родственника, нотариус выдал мне, как наследнику, запрос в сбербанк о предоставлении информации по вкладам наследодателя. Я пришел в Доп. офис №9038/0124 Московского отделения Сбербанка, предоставил свидетельство о смерти и запрос, на это сотрудник банка сообщил, что я должен написать заявление о розыске вкладов, а также оплатить данные услуги банка, стоимость услуг 100 рублей. Что должен? 100р! Написал заявление и оплатил. Далее я получил свидетельство о праве на наследство, и с ним опять пришел в Доп. офис №9038/0124 переоформлять вклады на себя. И вот тут выясняется, что один вклад в данном свидетельстве не указан. Сотрудник банка сообщила мне, что это ошибка нотариуса. Я направился к нотариусу с данным вопросом. Нотариус, выслушав мои претензии, сообщила мне, что запрос был составлен надлежащим образом, и показала ответ банка на этот запрос, где данный вклад не был указан. Я снова пришел в Доп. офис №9038/0124 с данной проблемой, на что тот же сотрудник банка мне ответил, что они сообщают сведения только о вкладах, которые были открыты в данном доп. офисе. При этом, сотрудник банка по базе быстро нашла вклад, который был открыт в другом доп. офисе, и предложила мне написать претензию, которую должны рассмотреть в течение одного месяца. Далее в ответ на мое обращение претензионная служба Сбербанка сообщила, что оказывается, мне нужно снова написать заявление о розыске вклада, а также указать в заявлении, где в банке хранится запрос нотариуса. Кроме этого, претензионная служба сообщила, что услуга за розыск вклада в других дополнительных офисах Сбербанка платная. 20 рублей за каждый доп. офис! Но если я сообщу им номер счета и номер доп. офиса, где вклад был открыт, то тогда услуга для меня будет бесплатной. Я знаю номер счета и номер доп. офиса. Но вот тут я подумал, а если бы я не знал номер счета и номер доп офиса. Или, например, пожилой человек оказался в такой ситуации, и в силу болезни не помнит, где его умерший родственник открыл вклад. Что тогда? Сколько доп. офисов Сбербанка в Москве? Это какая сумма за розыск получится? Для меня, наверное, не такая уж и большая. А вот для наших пенсионеров, я думаю, что это очень существенное обстоятельство. На данный момент прошло уже несколько месяцев с момента поступления в банк запроса нотариуса. Я писал заявления, претензии, потратил немало времени на решение данного вопроса. Но руководству Доп. офиса №9038/0124 нет никакого дела до моих проблем. Информация о вкладе нотариусу не направлена. Разве это не наплевательское отношение к своему клиенту?! Часть II - Декларируемые Сбербанком ценности и правила обслуживания являются голословными заявлениями. На своем сайте Сбербанк декларирует ценности и правила обслуживания: - «Соблюдать не только букву, но и дух требований закона». Согласно п.3 ст.1171 Гражданского кодекса РФ в целях выявления состава наследства и его охраны БАНКИ, другие кредитные организации и иные юридические лица ОБЯЗАНЫ по запросу нотариуса сообщать ему об имеющихся у этих лиц сведениях об имуществе, принадлежавшем наследодателю. Таким образом, дух требований закона очевиден, и бездействие Сбербанка, а также действия по навязыванию наследникам своих услуг по розыску вклада незаконны. - «Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей». Никакого внимания к моим потребностям я не почувствовал. - «Строить отношения, а не продавать продукт». После такого безобразного обслуживания у меня пропало желание строить какие-либо отношения с банком. При этом я имею несколько вкладов в сбербанке, то есть, являюсь вкладчиком и постоянным клиентом указанного дополнительного офиса Сбербанка. А теперь, у меня только одно желание, закрыть все вклады, и больше никогда не иметь со сбербанком никаких отношений. -«Быть больше, чем просто банк». Это правило банком выполняется. Для меня Сбербанк стал больше, чем просто Банк. Но я все же предпочел бы иметь дело с обычным банком, который исполняет закон и не создает мне проблемы. Далее, еще … «Сбербанк - банк, которому ценен каждый клиент», «Сбербанк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами» и т.п. Думаю, что после такого отношения и навязывания услуг по розыску вклада, у любого клиента (наследника) не возникнет вопрос: забрать деньги или оставить вклад в банке? Кто захочет иметь дело с банком, который пытается заработать на своем клиенте, даже если это незаконно, а также создает клиенту массу проблем и неудобств. Какой клиент хочет, чтобы его наследники столкнулись с такими трудностями при оформлении наследства? Я считаю, что тот, кто придумал навязывать клиентам (наследникам) услуги по розыску вкладов и брать деньги за это, был, мягко сказать, очень недальновидным банкиром. Можно бесконечно декларировать на сайтах в интернете такие ценности как порядочность, уважение к традициям, соблюдение закона, нам ценен каждый клиент, и т.п. , а на деле, приходит в Сбербанк клиент (наследник), потенциальный будущий вкладчик, сталкивается с таким отношением, и забирает свои деньги. А мог бы оставить. Так можно всех вкладчиков потерять. Надеюсь, что кто-нибудь из высшего руководства Сбербанка прочитает мой отзыв, и указанная ситуация с обслуживанием клиентов изменится. Также, руководству головного офиса Сбербанка просто необходимо ознакомить управляющую доп. офисом №9038/0124 Л-ву Е.Л. и ее заместителя Н-ву Т.В. с декларируемыми Сбербанком ценностями и правилами обслуживания, и может тогда мне не придется закрывать все свои вклады и нести деньги в другой банк. Все-таки, я уже в третьем поколении являюсь вкладчиком Сбербанка. А Сбербанк декларирует уважение к традициям. Так, где уважение? В заключение своего отзыва, хочу сказать, что достичь тех целей, которые ставит перед собой Сбербанк, а именно, стать одной из лучших финансовых компаний мира, можно только прислушиваясь к мнению своих постоянных клиентов. В противном случае, в будущем Сбербанк превратиться в маленькую совковую сберегательную кассу.