сотрудники не знают внутренних правил

Импэксбанк всегда меня поражал хамским отношением сотрудников (не всех, конечно), но неприятно отметить, что после каждого посещения данного банка настроение портилось окончательно и безвозвратно. Порой на телефонные звонки отвечает недовольный голос «Чё?», вместо того, что представиться «Добрый день, Импэксбанк» (при этом дозванивалась я 2 часа – никто не брал трубку). Возникло такое ощущение, что абсолютно нет внутреннего регламента, определенных правил, либо сотрудники абсолютно с ними не знакомы. Каждый раз, осведомляясь по телефону о состоянии ссудного счета, я получала абсолютно разные ответы: 1. По телефону мы данную информацию не предоставляем. 2. Ваша фамилия? (Называю) – говорят. 3. Ваша фамилия и паспортные данные? (Называю) - говорят. 4. Ваше кодовое слово (о котором ни в одном договоре не написано и не предупреждено при открытии счета). Естественно я о нем и понятия не имела. Недавно бурю негодования вызвал еще один факт: Я, как физическое лицо заключила договор об аренде, и соответственно деньги мне перечисляют на мой текущий счет. При получении на счет первой же суммы, мне сказали, что выдадут мне ее в первый и последний раз, а для того, что в последующем их получать я должна зарегистрироваться как ИП. (С какой стати?! И почему мне указывают, что делать сотрудники банка?). Иду к начальнику отдела разбираться, на что мне ответ: «Кто вам сказал такой бред? Ничего вы не должны регистрировать». Самое интересное, что на днях опять звоню в банк узнать аналогичную информацию (о другом помещении, кое я хочу сдать в аренду), на что опять ответ: «Идите в головной офис и спрашивайте у начальника отдела разрешения на зачисление этих средств». Позвонила в РБР, там ничего такого не требуется. Как вам это нравиться? Мой вам совет - Никогда не связывайтесь с Импэксом!