Здравствуйте! Моя история для Жванецкого. В августе 2007 года взяла кредит "Пятёрочка" в магазине ИКЕА Тёплый Стан. Вместе с ним была выдана кредитная карта Visa. Предвижу вопрос... Фамилии сотрудника в договоре (вернее в "Предложение о заключении договора") нет. Есть неразборчивая подпись. По поводу карты сотрудник сказал: "Можно пользоваться как обычно. Пин-код и прочая необходимая информация будет выслана по почте." Больше ни слова. А самое главное, про отдельный от кредита номер счёта кредитной карты. В "договоре" про это тоже ни слова. Есть лишь следующее в "Предложение о заключении договора №... (следуют 11 цифр) о предоставлении и обслуживании кредитных карт КБ "Ренессанс Капитал" (ООО)". Эти цифры, как потом оказалось, очень похожи на последние 11 цифр номера счёта карты. К чему я это станет ясно далее.
В течение двух следующих месяцев заблаговременно, за 10 дней (вместо рекомендованных 5-7 дней), внесла два очередных платежа. В конце октября потребовались наличные деньги. Я воспользовалась картой и сняла 9000 руб. О том, как я это сделала без ПИН-кода - отдельная история. Да, без ПИН-кода. По почте так ничего и не пришло. В начале ноября получила зарплату и решила разом погасить задолженность по карте и внести очередной платёж по кредиту (теперь за 12 дней до даты означенной в договоре). Перед этим получила SMS-сообщение из банка. В нём говорилось о необходимости внести порядка 700 руб. в счёт задолженности по карте до 27 ноября. Сложила всё вместе (9000+700+очередной платёж) и 14 ноября выплатила по имеющемуся в "договоре" счёту через ЭЛЕКСНЕТ.
Через три дня по телефону поддержки решила справиться, есть ли задолженность по карте. И тут началось... В общем, как Вы догадались, этого не произошло. Деньги поступили не на тот счёт, сделать ничего нельзя до закрытия кредитного счёта. Он будет закрыт в конце января. Я решила взглянуть в ясные очи кредитного "специалиста" в ИКЕА и спросить, а почему собственно... Разумеется, его там не было. Под диктовку кредитного специалиста Лугового А. В. на бланке банка мной было составлено заявление на перевод денежных средств с кредитного на карточный счёт. Он долго меня уверял, что через 7 дней всё будет сделано.
Но... По телефону поддержки отказ аргументировали отсутствием названия банка-получателя перевода (остальное домыслите сами). Долг по карточному счёту за неделю вырос в среднем на 1000 руб. Вам понятен мой сарказм? Можно 100 раз позвонить в поддержку в течение одного дня и, после получасового ожидания, получить совершенно разные цифры. Не буду рассказывать, как оказалась у сервис-специалиста Косовой Н. А. в офисе на ул. Кожевнической. Она долго удивлялась отсутствию карточного счёта в договоре. Но это не всё. Дальше - больше.
В заявлении на перевод денег неправильно указаны реквизиты банка: корсчёт, ИНН, БИК. Вам смешно? Мне очень. Но для "специалистов" поддержки банка это, по-видимому, не существенно. По рекомендации Косовой написала новое заявление. Она выяснила "... поточнее..." сумму задолженности и в кассе банка внесла остаток задолженности по карточному счёту. Затем написала заявление на закрытие карточного счёта с разрешения Надежды (Косовой). Карта при мне была уничтожена. Казалось, что всё. Наденька обещала позвонить на следующий день и сообщить, как всё благополучно разрешилось. Пошло 10 дней. Надя, позвони мне! Продолжение следует.
