Банк, который не выполняет взятые на себя обязательства!

П Р Е Т Е Н З И Я об уплате задолженности, по установленной сумме «Cash back» 22.09.2012 г. между ВТБ 24(ЗАО) (далее – Банк) и мною был заключен Договор на предоставление и использование банковских карт ВТБ-24(ЗАО)(далее Договор), согласно которому мне была выдана кредитная карта MasterCard Gold «Мои условия» № ****-****-****-5971. В соответствии с условиями договора Банк начисляет Cash back за предыдущий месяц единой транзакцией 25-го числа каждого месяца. Сумма начислений рассчитывается от суммы транзакций, с учетом исключений, оговоренных Приложением № 3 к Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ 24(ЗАО), являющимся неотъемлемой частью Договора. В соответствии с условиями использования карты, изложенными на сайте Банка, суммы выплат Cash back исчисляется из расчета: - 5 % от суммы покупок в выбранной категории; - 1 % от любых других трат. При получении карты, мною была выбрана категория – «автозаправки». 24.11.12 г. Банк начислил мне на карту 2036 рублей 44 копейки. Однако размер начисленной суммы не соответствует размеру, рассчитанному мною, исходя из условий Договора. Так, согласно выписке по счету карты, по основной и дополнительным картам мною были совершены расходные транзакции за октябрь 2012 года на общую сумму – 244848 рублей 11 копеек. В том числе по категории «автозаправки» - 224176, 11 руб., другие траты – 20672,00 руб. Таким образом, сумма Cash back должна была составить 11415 руб. 53 коп., что на 9451 руб. 09 коп. больше суммы, начисленной Банком мне на карту. Прошу учесть, что отношения по Договору регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», и в случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор РФ и с иском в суд. На основании вышеизложенного, и в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: незамедлительно выплатить мне задолженность по Cash back в сумме 9451 рублей 09 копеек. Все необходимые документы у Банка имеются. 03 декабря 2012 года Данная претензия направлена в банк после недельной нервотрепки по телефону. Хронология: 1) 24.11.12 21-12 (исх., длительность 27 мин 22 сек.). Составили обращение и обещали перезвонить в первой половине дня 25.11.12 и сообщить его номер. 2) 26.11.12 13-04 (исх., длительность 24 мин 31 сек.). Проверили, что нет фиксации обращения и обещали разобраться и позвонить в ближайшее время. 3) 26.11.12 16-45 (вх., длительность 12 мин 20 сек.). Сообщили, что нет информации об обращении от 24.11.12, и составили новое от 26.11.12 №926280 4) 28.11.12 15-20(исх., длительность 32 мин 46 сек.). Сообщили, что обр. будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней и что не смогли ко мне дозвониться (это неправда!), поэтому сами оформили претензию. 5) 29.11.12 11-54(вх., длительность 17 мин 54 сек.). Банк принял решение не выплачивать мне кэш-бэк по некоторым операциям, которые банку не нравятся и не собирается давать каких-либо объяснений. 6) 03.12.12. Потерял в отделении банка 43 мин. на ожидание и 5 минут на подачу претензии. Судя по отношению банка к клиентам – впереди встреча в суде! Не советую никому связываться с ВТБ 24! Берегите здоровье!