АУУУУ! "Привилегия", ты где!?

В середине октября 2012 я решил свернуть сотрудничество с банком, в котором обслуживался и был "почетным клиентом", и открыть себе счета и дебетовые карты в банке ВТБ24 (отделение на Профсоюзной 12), так как он находится близко к дому, является большим и надежным, а также обладает премиальными программами. Немного не понравилось то, что только после второго моего посещения мне на почту выслали презентацию пакета "Привилегия", хотя и первый раз я оставлял визитку и меня заверили, что все вышлют (неделю ждал). Определившись с пакетом, я 13 ноября 2012 пришел в банк, подписал договоры на счета и карты, внес деньги на счет, забрал коды телебанка (сразу дали - спасибо!). Мне сказали, что карты изготовляются 5-7 рабочих дней. Так вот, сегодня 07.12.2012 я еще НЕ ПОЛУЧИЛ ни платиновую карту виза, ни сопутствующую ей карту Eqvilibria Club! То есть прошел почти месяц! Однако деньги списать за программу "Привилегия", а это между прочим 30000 рублей в год, не забыли! В чем смысл этой "Привилегии"?! Работники банка мне что-то вещали о том, что это связано с тем, что я не резидент (иностранец). Ну так и сказали бы сразу, что всяким там иностранцам "Привилегия" не положена. Я бы и не стал ничего открывать. По поводу нерезиденства есть еще момент. Когда я открывал счет, я приносил в банк нотариальный перевод паспорта и отдал его в банк. Потом я вносил деньги на счета 13, 16, 23 ноября по своему национальному паспорту, где даже есть страница со штампом РВП (разрешение на временное проживание), где все мои данные написаны по-русски. 04 декабря я пришел в банк узнать, что с моей картой и внести деньги на счет, но мне попытались отказать, так как у меня нет с собой перевода паспорта. Я резонно отметил, что перевод я отдал в банк, так что пусть посмотрят в моем деле, если им надо. Мне ответили, что отделение маленькое и поэтому все дела отправляют в архив. Так это же не моя проблема! Почему я должен всегда с собой таскать кипу бумаг?! Если я не резидент, я что, гражданин второго сорта?! После долгих препирательств, до меня снизошли и разрешили "в последний раз" внести деньги без перевода паспорта, а также обещали обязательно все проверить и позвонить по поводу моей карты. Сегодня 07 декабря, так никто и не звонил... У меня вопрос. Будет ли этот месяц, который я не получаю карту, учитываться в срок моей "Привилегии", за которую с меня сняли 30000 рублей за год?! И второе, если я решу расторгнуть договор, мне вернут деньги за не полученную "Привилегию"?