Обслуживание пластиковых карт

Даже не знаю, в какую рубрику на форуме обратиться? Насколько банковские услуги направлены на принцип "Все для любимого клиента" или "Если не Вы, тогда кто-нибудь другой станет нашим клиентом"... На предприятии год назад получила карточку ИМПЭКСбанка для перечисления на нее з/п, потом случились реорганизации и ИМПЭКСбанк, стал Райффайзеном. Все здорово, все замечательно! Только почему-то банкоматы как Райффайзена, так и ИМПЭКСА перестали выдавать информацию по остаткам доступных средств на карте. Позвонила по телефону, указанному на моей карте, в Москву, мне дали телефон отделения в Санкт-Петербурге, сказали там дадут всю информацию. Не дозвонилась, - просто не берут трубку. Пошла другим путем, позвонила в Райффайзен, так, мол, и так, карта у меня есть ИМПЭКСбанка, остаток денег пытаюсь узнать, не дает банкомат такой информации. Послушала минут пять мелодию, потом получила разъяснение, что что-то там с техническим переводом банкоматов связано и т.п., дали мне еще один волшебный телефон, по которому мне сказали, что все скажут... Долго звонила, дозвонилась... проговорила свою проблему... барышня спросила мою фамилию, причем я знаю, каждый раз с этим сталкиваюсь, что мою фамилию с первого раза никто правильно не записывает я все время поправляю, потом кодовое слово, я пользуюсь всегда одним и уверена, что записывала именно его при оформлении документов. Барышня мне ответила, что слово неверное и ничего она мне не скажет... «Как же, - возмущаюсь, - ну спросите еще раз мою фамилию, ну уточните дату рождения, ну хотите паспортные данные скажу!» Нет и все, кодовое слово самое главное, а вдруг она мою фамилию неправильно напечатала, тогда что... «Приезжайте, - говорит, - на Садовую 10, Вам там даже распечатку дадут». А я не могу туда приехать, т.к. работаю и я не могу себе этого позволить.