Это уже не тот банк! Слишком много негатива в последнее время

Мы с мужем являемся клиентами Банка Москвы более 10 лет. Всё время обслуживались в одном и том же отделении банка. Каких-либо проблем с обслуживанием не было. Но в последнее время косяки стали сыпаться один за другим. Вот изучила этот форум и поняла, что надо написать, что с нами приключилось. Так как все 3 ситуации - вопиющие. И говорят о многом... Судите сами, можно ли доверять банку свои кровные, если творится такое! 1). 22.11.2012 г., делая выписку по счету в системе Web-banking, я случайно заметила, что текущий баланс и баланс на 22.11.2012г. – отличаются между собой почти в 2 раза. После 2х звонков в службу поддержки 8-800, которые не помогли решить этот вопрос, я написала письмо на support@MMBANK.RU. И вот уже 16 дней состою с ними в переписке. Результат нашей переписки таков: 5 дней назад появилась «новая» выписка по счёту, которая стала отображать только 1 (ОДНУ!) операцию по счёту (последнюю) – мудрое решение, не правда ли? Никакие другие движения по счету не отражаются. 2). Но этого, видимо, специалистам, которые «колдовали» надо нашей выпиской, показалось мало. И они решили «подкорректировать» ДРУГОЙ наш счет! Да так, что там появилось лишнее списание 1000$ от 17.10.2012г., которого ни я, ни мой муж не производили! Мы действительно списывали деньги со счета в сумме 1000$, но было это 18.10.2012г. - в выписке эта операция отражена. Но чтобы вот так ВДРУГ взяло и САМО появилось в выписке списание ещё и от 17.10.2012г., УМЕНЬШИВ при этом сумму итогового баланса на 1000$, - этого мы не ожидали! Заметили мы это вчера, 06.12.2012г., вечером. Сегодня же муж съездил в отделение и получил распечатку счета – в распечатке лишнего списания НЕТ! Как это понимать вообще-то? Как желание потрепать нам нервы ещё больше? А куда ещё больше – … читайте пункт 3. 3). Ну, и, наконец, самый косячный косяк. Он случился гораздо раньше первых двух, но пишу о нём под номером 3; сейчас станет ясно, почему. Когда 18.10.2012г. мы с мужем сняли со счета те самые 1000$ в отделении Банка Москвы (сняли ОДИН раз и ТОЛЬКО 18.10.2012, а не ещё и 17.10.2012, как нам хотят теперь это приписать), то кассир выдала нам 10 купюр по 100$. Купюры были относительно новыми, никаких визуальных недостатков не имели, подозрений не вызывали. Так получилось, что из этих денег мы истратили только 2 купюры, а оставшиеся решили вернуть обратно на счёт. 19.11.2012г. (т.е. приблизительно через месяц после снятия) муж пошел класть на счет оставшиеся неизрасходованными 8 купюр по 100 долларов. Звонит мне из банка и говорит, что у него отказываются принимать 5 купюр (из 8) по причине их «фальшивости». Кассир заявляет: забирайте их и уходите, откуда пришли! Я приезжаю в банк. Говорим оба о том, что купюры – те самые, которые эта же кассир выдавала нам примерно месяц назад. Кассир нам отвечает, что «такое невозможно» и категорически отказываются принимать деньги. То есть, по логике кассира, мы с мужем, будучи клиентами «Банка Москвы» более 10 лет, решили вот так вот ни с того, ни с чего опозориться из-за 500$? Деньги принесли даже в той самой резинке, в которой мы их получали из кассы… из рук этого же самого кассира... Стоим, как оплёванные… Начинаем настаивать на том, чтобы купюры были приняты на экспертизу, раз кассир уверена в их «фальшивости». Кассир отказывается принимать на экспертизу, уверяет нас, что из лучших побуждений. Говорит, что если примут купюры на экспертизу, то нам придётся иметь дело с полицией. Мы говорим, что согласны иметь дело с полицией, хоть сейчас её вызывайте. Потом нас начинают «стращать» тем, что мы собрали очередь в кассу… Потом нам говорят, что «сегодня уже можем не успеть ЭТО сделать, приходите завтра»… Потом выясняется, что кассир не знает, как ЭТО делается, потому что никогда с этим не сталкивались (типа: вы одни такие набрались наглости прийти к нам с фальшивками)… После наших настойчивых просьб, вызвали заведующую операционным залом (кажется так это называется; зав.отделением в это время не было в офисе). Она пообещала, что разберется с этим вопросом, попросила подождать. Мы ждали с 17 до 20 часов в душном офисе. Всё это время кассир и заведующая залом совещались по телефону, как им оформить приемку денег на экспертизу. Наконец, около 20 часов, у нас приняли купюры на экспертизу, сказав, что ждать результатов экспертизы придётся более месяца, а потом либо деньги зачислят на наш счёт (если они окажутся нормальными… но как они могут оказаться нормальными, если их у нас не хотели брать по причине из «фальшивости»? – я не понимаю…), либо иметь дело с полицией (похоже, что это нам и «светит»; вот только дело с полицией иметь надо будет не только нам, но и кассиру, которая «вручила» нам эти фальшивки)… Вот теперь после всего этого (п.п.1,2,3) как себя чувствовать в этом банке? Каждый свой шаг протоколировать? Переписывать номера купюр? Фотографировать купюры на фоне кассира? Приходить в отделение банка сразу с полицией? Как быть-то? Потери нам наши кто-то возместит? 1000$ - списаны со счета… 500$ - на экспертизе (считай: пропали…) Почитала ветку с отзывами о «Банке Москвы». Чувства горькие… Раньше (ещё в прошлом году) под ответами подписывались какие-то конкретные люди (Олег Федорченко, Наталья Докучаева…), а теперь все ответы подписываются: «С уважением, Банк Москвы». И ответы формальные… души не видно… заботы о клиентах… как будто робот их пишет… Не тот нынче банк! Испортился! Имея такой стаж, - имею право так заявлять! Вопросительных знаков в моём письме много. Жду ответа. Не от робота.