Не возвращают деньги с закрытой карты

Закрыла одну из двух дебетовых карт в банке Москвы. Во-первых, при закрытии карты из-за ошибки сотрудника отделения "Варшавское" заблокировали действующую карточку. Во-вторых, ранее был настроен автоматический ежемесячный перевод с незакрытой карты на закрытую. Перевод не успела отменить. И в итоге на закрытую карту (которой физически уже не существовало на тот момент) перевели деньги. Перевести обратно их через интернет банк не удалось. Причина - отказ банка. Звоню на горячую линию. На ней говорят, приезжайте в любое отделение банка - вам вернут. Прихожу в ближайшее отделение "Авиамоторное", прождала в очереди 40 минут, в результате мне говорят, что необходимо приехать именно в то отделение, в котором закрывала карту, и ровно через 35 дней и назвали точную дату - 1 декабря. Во время ожидания срока, с закрытой(!) карты сняли деньги за sms обслуживание. Приезжаю в "Варшавское" отделение, после 10 минут каких-то манипуляций сотрудником, мне говорят, что это сделать сейчас нельзя, необходимо приехать через неделю. Или можно сделать сейчас, но операция длительная и сотруднику просто лень ей заниматься. Приехала я не за долго до закрытия, т.к. отделение работает только до 20.00, я работаю до 18.30 + дорога + очередь. Также этот сотрудник мне сказал, что мне НЕ обязательно приезжать именно в их отделение, а в "Авиамоторном" отделении просто поленились заниматься моим вопросом. В итоге: куча потраченного времени на поездки в банк и прозвон горячей линии, больше месяца не могу получить деньги и банк еще и уменьшает эту сумму (10 000) в свою пользу за счет оплаты не предоставляемых услуг. Испорченные нервы и желание ни при каких обстоятельствах больше не связываться с этим банком и закрыть оставшуюся карту.