Грустный опыт: печальные хамоватые сотрудники, никчемный колл-центр... и -528 рублей на абсолютно новой карте

Дорогой... дорогой для моих нервных клеток Альфа банк! Я - ваш клиент, имеющий негативный опыт обслуживания и во Владивостоке, и в Питере. Была у меня во Владивостоке кредитная карта. Закончился срок её действия. Пришлось дважды простоять очередь, и через 2 месяца, когда я переехала в Питер, "любимый банк" будил меня в 6-7 утра с мерзким автоответчиком, что я должна около 50-ти рублей. Мне пришлось ехать в отделение: 35 руб. маршрутка + 27 руб. метро, туда-обратно.. 1,5 часа на путь, час ожидания в душном помещении банка, 124 руб. потраченных на проезд из-за того, что ВАШ сотрудник не отключила мне смс информирование. Звонки утром меня продолжали будить даже после написания претензии. Потом пришло сухое смс, что вы вынесли положительное решение. На новой работе коллеги вздохнули и печально сказали, что зарплатный проект в Вашем банке. Карта была еще не готова, но уже пришло сообщение, что пришло сообщение, что подключено смс информирование... а о том, что карта готова и можно её в банке забрать, Вам религия не позволяет смс отправить?! В колл центре мне отказались предоставить инфо, т.к. моё кодовое слово почему-то не совпало с тем, что я указала в объявлении. 07.12 вечером пошла за картой на Московский, 216. Народу много, сотрудники нервные... мой талон был С075. Девушка с рыжими волосами, очень печальная и замученная, выдала мне карту. Я сразу сформулировала вопрос: "У меня проблема с кодовым словом и его надо сменить". Она спросила, какое слово я хочу. Слова назвала внятно и вполне громко - установила то же, что и в заявлении на выпуск карты, она сообщила, что она мне его изменила. Общалась на гране хамства. Если я задавала вопрос - с нескрываемым раздражением выдавался ответ. Я спросила, всё ли в порядке, закрыта ли предыдущая карта, есть ли задолженность. Ответ - [I]у вас все в порядке, задолженностей нет.[/I] [B]Итог. 08.12 захожу в Альфа клик, на моей карте -528 [/B] ОТКУДА?! Звоню в коллцентр. Я понимаю, что Вы специально скрываете меню, чтобы люди не могли дозвониться до живого сотрудника и слушали ваш IVR. В коллцентре выясняется, что кодовое слово не подходит! КАК?! Я же в пятницу просила дважды его поменять и переспросил, точно ли его поменяли - за что меня чуть взглядом не расстреляли. В Альфа клике на свежем счету, открытом 07.12.2012, -528, колл центр мне отказывает в обслуживании и "менеджер по приему претензии" Илья посылает в отделение банка. У меня дежа вю... Снова потрачу 124 рубля, в лучшем случае часа 3 на дорогу и на ожидание в офисе... Вопросы: 1. Юлия, кто мне возместит потраченные на проезд деньги, мои нервы и неприятно потраченное время в Вашем банке?! Почему если я задаю обычные вопросы по обслуживанию - есть ли задолженность по ранее закрытым банкам, как сменить Кодовое слово, сотрудник на них отвечает с нескрываемым раздражением?! И в итоге всплывает -258, Кодовое слово не изменено. 2. В процессе обучения сотрудникам рассказывается об элементарной вежливости? "Спасибо", "пожалуйста", "подождите пару минут"? Во Владивостоке сотрудники хотя бы вежливы, и даже в конце рабочего для сохраняют видимость доброжелательности. 3. На каком основании мне отказали в обслуживании, когда я называла кодовое слово, то, что я меняла в банке?! Почему мне отказали?! Спросите код подразделения, или адрес по прописке... И... Вы никогда не извиняетесь! Что за странное отношение к клиентам, они Вам не нужны?