Украли деньги с карты ВТБ 24

Очень прошу помочь разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства в размере 35 тысяч рублей. Я являюсь клиентом ВТБ 24 довольно давно, в том числе и моя зп стабильно переводится на карту этого банка (но не по зарплатному проекту, по моему личному желанию, вот уже как почти два года). Деньги снимаю в основном только в банкомате банка ВТБ 24 по адресу ул.Бахрушина (т.к проживаю по соседству) и реже на Новом Арбате (банкомат), было пару раз и снятие в других банкоматах, но это было давно очень и никаких пропаж не было с карты. Иногда рассчитываюсь картой в кафе и ресторанах, но там не требуют ввода пин-кода. В магазинах редко где паспорт спрашивают, не говоря уже о пин-кодах, но как правило магазины все известные и находятся в крупных ТЦ. Сегодня 10.12.2012 я рассчиталась картой в магазине в Паоло Конте (ООО "Паоло Конте Премиум", что написано в чеке), который находится в ТЦ "Золотой Вавилон" г. Москва, время операции 20:02. Кассир (ФИО указано его в чеке, не буду указывать), попросил ввести пин код или предоставить документ удостоверяющий личность (правда про документ он сказал в тот момент, когда пин код я уже вводила, наводит на мысли, а возможно я ошибаюсь). В 23:24 мне пришло смс уведомление о снятии наличных в 23:23 1000 UAN, LENNINA. 6-А, и написано сколько доступно осталось. Хорошо, что я сразу прочла смс, но и тогда я не поняла, что за 1000 (причем я думала рублей), но в 23:24 мне пришла вторая смс (меньше чем через минуту) о снятии 4000 UAN в 23:24. Вот тут я поняла, что деньги воруют. Пока я с перепугу искала карту, чтобы посмотреть номер банка, мне пришла 3-я смс в 23:25 и снятии еще 4000 UAN, время снятия 23:25. Я позвонила в банк, с просьбой заблокировать карту, на что мне ответили, что переключат сейчас и просили ждать одну минуту, на что я сказала девушке, что у меня за минуту сняли 9000 рублей (тогда я от волнения не видела даже, что это не рубли), а когда переключили, то автомат ответил, что "все операторы заняты и ждать необходимо... ВНИМАНИЕ... 9 минут". Я сбросила, перезвонила еще раз, тут отреагировали уже быстрей и заблокировали карту в 23:30. Сотрудник банка объяснил, что деньги сняты в украинской валюте, адрес я написала, не могу знать, где место, откуда снимали, и в России ли оно вообще, но насколько я знаю, ни один банкомат России не выдает деньги в украинской валюте. Как мне вернуть деньги?